Молекулярная модель линн шостак – Модель Лана Шостак из Москвы: съемки для календарей, каталогов, журналов, креативные фотосессии, съемки в кино — Школа №12 — Научно-образовательный центр школы №12 г. Челябинска

Содержание

Особенности продуктовой стратегии в сфере услуг

Стоит отметить сильную взаимосвязь стратегии создания имиджа и репутации сервисной компании со стратегией материализации ее услуг. Впервые стратегия материализации была предложена Л.Шостак. В своей работе, с которой связывают зарождение теории маркетинга услуг, Л.Шостак призывает рассматривать товары по принципу доминирования в них материальных и нематериальных атрибутов. Согласно ее концепции, для продвижения материальных
товаров следует создавать нематериальные образы, в то время как для
нематериальных товаров более эффективно подчеркивание материальных
свидетельств. Эта концепция была поддержана большинством теоретиков и сегодня активно применяется. Материализация представляет собой все, что может свидетельствовать об успешной деятельности фирмы, предоставляющей услуги. Материализация услуги может принимать самые разные формы. · Отзывы довольных клиентов. · Шикарный офис. · Участие фирмы в различных выставках, конференциях, организации тренингов. · «Рисунок» или блок-схема услуги. · Частые новости о текущей деятельности и достижениях компании в СМИ и на корпоративном сайте. · Показатели деятельности компании, описанные в независимых обзорах и

государственных статистических документах. · Высококвалифицированные сотрудники и торговые представители, их фотографии на сайте компании, дорогие костюмы и чистые машины. · Список клиентов фирмы, среди которых много уважаемых компаний. · Фотографии оборудования, на котором работает компания. Все вместе эти характеристики способны создать более полное представление о сервисной деятельности, выделить отличительные компетенции, способные лечь в основу дифференциации, снизить воспринимаемый риск и повысить доверие к компании, ее имидж, и установить более высокую, но справедливую цену. Если компания является поставщиком услуг, это дает ей дополнительные возможности воздействовать на спрос неценовыми методами, ряд которых перечислен ниже. · Разработка новых видов услуг для повышения спроса в периоды его спада. Например, разработка специального утреннего меню (завтраков) в «Макдоналдс» или разработка программ «туров выходного дня» туроператорами или отелями. · В периоды максимального спроса можно предлагать дополнительные услуги в качестве альтернатив основной услуге — например, столики на улице («летнее кафе»), предлагаемые кафе, барами и ресторанами в теплый сезон. · Можно управлять затратами на услуги и скоростью их оказания, поощряя выполнение части работ самими клиентами (например, введение системы самообслуживания в кафе).

Рис. 27. Молекулярная модель новой услуги Л.Шостак (на примере услуг
химчистки)

Процесс разработки новых услуг имеет свои особенности по сравнению с разработкой новых товаров. В сфере услуг по причине ее неосязаемости и нематериальности отсутствует этап математических расчетов, инженерных чертежей и т.п. Вместо этого при разработке услуги рисуется подробная схема оказания услуги, т.е. детальная последовательность, описывающая все действия при оказании услуги, начиная с приветственной улыбки и заканчивая выпиской счета и т.д. (в зависимости от услуги). Существуют некоторые различия и в проведении рыночного тестирования. При тестировании товара у потребителя есть возможность прикоснуться к нему, попробовать его на вкус, подержать в руке и попытаться самостоятельно им воспользоваться, оценив его основные характеристики и качество. При тестировании услуг все эти возможности недоступны. Непостоянство качества услуг затрудняет их тестирование: то, что понравилось потребителям сейчас, может совершенно не понравиться им потом, если услугу будет оказывать другой человек. Во многих случаях разработка новых услуг — гораздо менее затратный процесс. Для обеспечения постоянства качества услуги необходимо активно использовать инструменты внутреннего маркетинга и мотивации: проведение тренингов, выпуск корпоративных журналов, плакатов, проведение корпоративных праздников, выборы лучшего сотрудника месяца, доску почета, размещение фотографий сотрудников на корпоративном сайте, поздравления с днем рождения, и, наконец, материальные вознаграждения, премии, акции компании и выплата процента от продаж. Внутренний маркетинг стимулирует сотрудников и менеджеров постараться понять ожидания и процессы принятия решений клиентами и правильно среагировать на них, повышая уровень добавленной стоимости для компании и внешних клиентов. В маркетинге услуг в силу частых контактов клиентов с сотрудниками человеческий фактор играет очень важную роль в формировании лояльности. Кроме того, нужно стремиться к стандартизации качества услуг, разрабатывать системы оценки качества, изучать уровень удовлетворенности и пожелания клиентов, устанавливать видеонаблюдение, проводить периодические проверки и рейды «таинственных покупателей». Важно понимать, что оптимизация качества должна быть осуществлена до того, как начнется рекламная кампания, так как, однажды заработав плохую репутацию, фирме будет очень непросто избавиться от нее в будущем.

Журнал «Вопросы управления» — Формирование современной концепции маркетинга услуг

Характеристикой современного этапа развития является формирование сервисного общества, что означает, что, как и в эпоху промышленной революции, потребуются новые управленческие и организационные решения в маркетинге, технологии, управлении взаимоотношениями между людьми: работниками предприятия и клиентами, покупателями. В условиях развития сервисной конкуренции возникает необходимость новой организационной логики предпринимательства по сравнению с индустриальным обществом.

Вектор развития маркетинга как научной доктрины может быть представлен в виде научно обоснованной смены различных концепций маркетинга, связанной со сменой технологических укладов в историческом разрезе. Предпосылки формирования современных представлений о маркетинге связаны с более чем 50-летним опытом научных изысканий, обоснованных доминированием различных рыночных факторов и факторов производства. За этот период произошла эволюционная смена концепций с производственной, связанной с максимизацией производимых товаров, до социально-этической, характеризующейся заботой о благосостоянии не только отдельных потребителей, но и общества в целом. Выделение исторических этапов развития систем маркетингового управления является достаточно условным, поскольку уровень технологических укладов макрорегионов разнится. Однако современная система менеджмента является европоцентричной, и можно говорить, что большинство развитых стран вступило с 1990-х гг. в 6-й технологический уклад, ознаменовавшийся развитием таких отраслей, как биотехнология, системы искусственного интеллекта, КАЛС-технологии, глобальные информационные сети и интегрированные высокоскоростные транспортные системы, компьютерное образование, формирование сетевых бизнес-сообществ. Согласно современным представлениям, маркетинг расширяет свои функции, т.е. наряду с функциями исследования, планирования, стимулирования сбыта и распределения появляется функция взаимодействия с покупателем. Основными идеологами новой концепции, получившей название маркетинга взаимодействия, стали С. Рапп, Т. Коллинз, Ф. Котлер.

Таким образом, всеобъемлющий характер концепции маркетинга предполагает возможность рассмотрения маркетинга как многоаспектного, многообъектного управляемого на различных уровнях системы управления процесса. Тенденцией современного концептуального периода является участие в качестве субъектов маркетингового процесса не только отдельных коммерческих предприятий, но и органов государственной власти, территорий. Более того, расширенный круг акторов маркетинга требует расширения самой трактовки термина. На современном этапе маркетинг представляет собой научно-практическую концепцию управления, предполагающую осуществление в рамках стратегического планирования процесса управления отдельными составляющими комплекса, с целью формирования устойчивой системы взаимодействия с существующими и потенциальными потребителями.

Принципиальными составляющими нового понимания маркетинга являются:

Взаимосвязь маркетинга с остальными составляющими системы управления. Это одна из компонент управления, реализуемая посредством использования ресурсов не только специализированных подразделений управления, отвечающих за сбыт, ценообразование и т.д, но и всей системы управления.
Маркетинг понимается как процесс, реализуемый в рамках повторяемого цикла действий, включающих исследование целевого сегмента рынка, определение параметров спроса, выявление потребностей, осуществление сегментирования рынка, формирование стратегии маркетинга, реализацию стратегии и корректировку.
Маркетинговый процесс имеет комплексное содержание и, как правило, характеризуется такими составляющими, как характеристики товара/услуги, виды ценообразования, система каналов распределения, методы продвижения товара/услуги.

Главная цель маркетинга – формирование устойчивой системы взаимодействия с потребителями, что является реализацией концепции взаимодействия, наиболее характерной для современных условий. На практике это представляет собой двунаправленный процесс. С одной стороны – тщательное изучение рынка и ориентация производства на эти требования, а с другой – это активное воздействие на рынок, на существующий спрос, на формирование новых потребителей.

Для описания сущности современного подхода к маркетинговой концепции автор предлагает использовать трехмерную систему координат для системы маркетинга. В совокупности данные плоскости позволяют описать систему маркетинга любого объекта управления (рис. 1).

По субъектному признаку можно выделить маркетинг предприятия, муниципальный (территориальный) маркетинг, отраслевой маркетинг, макромаркетинг, мегамаркетинг.

Территориальный маркетинг направлен на создание и поддержание: притягательности, престижа территории в целом; привлекательности сосредоточенных на территории природных, материально-технических, финансовых, трудовых, организационных, социальных и других ресурсов, а также возможностей для реализации и воспроизводства таких ресурсов. Макромаркетинг является видом маркетинга, помогающим вырабатывать государственную политику в определенных сферах жизнедеятельности общества. Отраслевой маркетинг реализует те же цели, но на уровне отдельных отраслей, кластеров. Мегамаркетинг предполагает стратегическую координацию экономических, политических и психологических подходов для выхода на определенный, часто закрытый для товаров других стран, рынок. Весь мир рассматривается как единый глобальный рынок, на котором региональные и национальные различия не играют решающей роли. Производственные мощности размещаются в различных странах, создаются всемирные логистические системы и финансовые потоки.

По функциональному признаку можно выделить стратегический и тактический маркетинг. Данные виды различаются целями и уровнями вовлечения элементов системы управления. Следует отметить, что эти два вида взаимосвязаны как общее и частное. Реализация стратегического маркетинга, преследующего формирование позитивного образа субъекта управления и формирование долгосрочных взаимосвязей с потребителями, невозможно без мероприятий тактического маркетинга, представляющих набор методического инструментария и технологий, посредством которых организуется комплекс маркетинг-микс.

По структурному признаку выделяют маркетинг товаров и услуг. Наиболее традиционным является маркетинг товаров. Однако в условиях формирования новой маркетинговой концепции наиболее значимым становится именно сервисный маркетинг, или маркетинг услуг. Наиболее значимые исследования в области специфики сферы услуг были проведены такими авторами, как Стентон, Джадд, Шостак, Сассер, Олсен, Викофф С. Блэк, Раков А.В., Синяева И.М.

На основе различных точек зрения может быть сформулировано следующее определение услуги. Это процесс взаимодействия производителя и потребителя, реализуемый в рамках функциональной деятельности субъекта управления – поставщика услуги, результатом которого является формирование удовлетворенности потребителя, основанной на серии неосязаемый действий в рамках одновременного производства и потребления продукции, и получение экономической, социальной и иной выгоды производителя.

Особенно важно указать следующие содержательные замечания в трактовке услуги:

понимание услуги как процесса, поскольку ее, по мнению автора, нельзя трактовать как некий оконченный результат. Так или иначе, предоставление услуги нацелено на длительное взаимодействие потребителя с производителем, неоднократное обращение за услугами и формирование устойчивого образа субъекта предоставления услуги.
Предоставление услуги должно осуществляться в рамках профессиональной деятельности субъекта управления и может реализовываться как основной вид деятельности, или как вспомогательный вид деятельности при сбыте продукции.
Предоставление услуги невозможно без получения результата. При этом как результат – удовлетворенность потребителя, так и действия, приводящие к данному результату, носят неосязаемый характер, что является фундаментальной характеристикой услуги. Результатом для производителя является получение экономической, социальной и иной выгоды.

Таким образом, маркетинг услуг заключается в управлении эффективностью предоставления услуг, предполагающем осуществление в рамках стратегического планирования процесса управления комплексом маркетинг-микс до и в момент предоставления услуги. Разработка маркетинга услуг в различных системах управления (от предприятия до макрорегиона) является основным вектором развития современной концепции маркетинга взаимодействия. Объектом управления маркетингом становится не совокупное решение, а отношения (коммуникации) с покупателем и другими участниками процесса купли-продажи. Отношения, как результат эффективного взаимодействия, становятся продуктом, в котором интегрированы интеллектуальный и информационный ресурсы – главные факторы непрерывности рыночных отношений. Безусловным преимуществом данной концепции перед предыдущими является акцент на индивидуальный подход к потребителю, который становится партнером. Услуги становятся источником конкурентного преимущества, независимо от того, где они оказываются: в промышленности (техническое обслуживание и ремонт, обучение персонала, консультации, обеспечение материалами и т.д.) или в традиционной сфере услуг (банки, туризм, гостиницы, рестораны и т.д.).

Новая трактовка маркетинга услуг требует формирования соответствующей методологической основы. Следует отметить, что было сделано несколько попыток описать методологически комплексную систему маркетинга в сфере услуг. Так или иначе, вопросами методологии маркетинга услуг занимались такие авторы, как Бейтсон Дж., Чепиель Дж., Джордж У., Джонсон Ю., Э. Ланжар, К. Лавлок, Ратмел Д., Эйглие П. и Лангеард Е., К. Гренрос, Битнер М., Котлер Ф. Новаторов Э., Шостак Л., Бугаков В.П., Маркова В.Д., Песоцкая Е.В, Челенков А. Как правило, большинство авторов оперировало термином «модель маркетинга услуг», как комплексная статическая картина взаимодействия и взаимосвязей различных элементов маркетинг-микс услуги. В западных научных кругах сформулировано несколько общепризнанных моделей. Отечественные же специалисты пока не выработали какой-либо единой методологической модели маркетинга услуг.

Исторически первой моделью маркетинга услуг была модель, разработанная Д. Ратмелом в 1974 г. [1, c. 37] Главной целью данной модели было не описать модель маркетинга услуг, а дифференцировать производственную и непроизводственную сферы, изделия и услуги, маркетинг товаров и маркетинг услуг. Согласно данной модели в производственном секторе возможно различить по крайней мере три, хотя и связанных, но вполне самостоятельных процесса: 1) процесс производства товаров; 2) процесс маркетинга этих товаров; и 3) процесс потребления этих товаров. Д. Ратмел полагал, что модель маркетинга товаров имеет четко оформленный и повторяющийся цикл.

Однако для маркетинга услуг данный цикл не столь очевиден, поскольку в силу специфики услуги достаточно трудно развести во времени и разделить по зонам ответственности производство, маркетинг и потребление услуг как отдельные управляемые бизнес-процессы. Процессы производства и потребления услуг одновременны. Отсюда вытекает новая функциональная задача маркетинга в сфере услуг в дополнение к традиционным функциональным задачам. Возникает необходимость изучать, создавать, оценивать, рекламировать, продвигать на рынок и продавать процесс взаимодействия между теми, кто производит услугу, и теми, кто ее потребляет.

Положительным моментом данной модели является попытка выявить принципиальные отличия от модели маркетинга товаров такого значимого сектора внимания маркетологов, как взаимодействие покупателя и продавца. Недостатком является неучет самого содержания процесса маркетинга, отсутствие самого алгоритма, нечеткость и незавершенность цикла маркетинга услуг.

Следующим качественным скачком в моделировании маркетинга услуг стала разработка французских ученых из Марсельского университета П. Эйглие и Е. Лангеард. В 1976 г. данная модель поучила название «сервакшн», или «обслуживание в действии». Новизной модели является акцент не только на одновременность производства и потребления услуги, но и ее неосязаемость. Согласно данной модели все внутренняя структура предоставления услуги разделена на две части – видимую и невидимую для потребителя. Невидимая представляет собой внутреннюю систему организации предоставления услуги, внешняя делится на две части: контактный персонал, т.е. непосредственный проводник услуги, – и материальная среда услуги, т.е. внешний облик организации, производящей услуги, среда, в которой происходит непосредственно процесс предоставления услуги.

Кроме того, специфика услуги, подчеркнутая авторами в данной модели, заключается в том, что стоимость услуги в основной массе складывается из образа, репутации предоставляемой услуги, поэтому на мнение потребителя А может оказать значительное влияние мнение потребителя В, пробовавшего и слышавшего про данную услугу. Характеристики других потребителей, находящихся в процессе обслуживания в поле зрения или рядом с потребителем А, существенно влияют на общее восприятие и переживаемость процесса обслуживания потребителем А.

Положительной стороной данной модели является выявление факторов, влияющих на потребительское поведение покупателя услуги. Соответственно комплекс маркетинг-микс должен быть значительно расширен, помимо традиционных технологий стратегического управления маркетинга, реализуемых в рамках данного комплекса для товара (система сбыта, ценообразование, система коммуникаций и характеристики товара), для услуг должны быть сформированы следующие стратегические технологии:

– формирования внешнего облика системы управления;

– формирования стандартов поведения контактного персонала;

– формирования групп потребителей услуг.

Кроме того, безусловным преимуществом данной модели является отсутствие теоретизированных постулатов при одновременном наличии практических рекомендаций и конкретных направлений и факторов формирования алгоритма модели.

Недостатком данной модели является статичность представления данных, отсутствие влияния внешней среды, как контролируемого фактора.

Следующей моделью маркетинга услуг является разработка К. Гренроса [2, c. 83]. В значительной степени эта модель основана на моделях Д. Ратмела, П. Эйглие и Е. Лангеарда и формально не имеет какого-либо оригинального схематического выражения. Однако заслугой К. Гренроса считается внедрение концептуальной терминологии маркетинга услуг и введение в научный оборот таких концепций, как внутренний маркетинг, качество услуги и интерактивный маркетинг. Так, Гренрос развивает идею Ратмела о дополнительной функции маркетинга, транспонируя ее в термин «интерактивный маркетинг», содержание которого заключается в грамотной организации процесса взаимодействия между потребителем и персоналом субъекта управления. Главная задача при этом со стороны управления маркетингом заключается в разработке и отладке стандартов обслуживания потребителей. Гренрос вводит две дополнительные концепции в рамках интерактивного маркетинга: функционально-инструментальную модель качества обслуживания и внутренний маркетинг. Функционально-инструментальная модель качества обслуживания предполагает, что потребителю в процессе обслуживания важно не только, что потребитель получает в процессе обслуживания (инструментальное качество), но и как этот процесс происходит (функциональное качество). По мнению К. Гренроса, для того чтобы создать функциональное качество обслуживания, необходимо развивать стратегию внутреннего маркетинга, которая должна быть нацелена на контактный персонал и предназначена для создания таких мотивационных и организационных условий труда, которые бы активно способствовали созданию функционального качества обслуживания.

Недостатком данной модели является отсутствие конкретных технологий в рамках маркетинг-микса услуг, чрезмерная теоретизированность представлений автора о понятии «интерактивный маркетинг», неструктурированность концепции, отсутствие графического изображения модели. Положительным моментом модели является дальнейший терминологический анализ современной концепции маркетинга услуг.

Более практически адаптированной и менее теоретизированной является модель, предложенная М. Битнером [3, c. 26]. Следует отметить, что М. Битнер, как представитель американской школы маркетинга, сделал акцент на адаптации классической теории комплекса маркетинг-микс товара для услуги. При этом большинство авторов сходится во мнении, что все стратегии, применимые к товарам в рамках маркетинг-микс, могут быть применены к услуге. Однако маркетинг услуг будет неэффективным, если в дополнение к стандартному набору стратегий не будут применены стратегии, отражающие специфические свойства услуги как товара. Так, М. Битнер увеличивает количество элементов маркетинг-микс до 7. Помимо традиционных «товара», «цены», «каналы продвижения», «коммуникации», автор вводит такие элементы, как «процесс», «люди», «материальные доказательства». Положительной стороной данной модели является четко оформленный набор структурно-технологического инструментария управления маркетингом услуг. Данная модель является логическим продолжением общеконцептуальных разработок, рассмотренных автором выше. Недостатком данной модели является отсутствие непосредственного алгоритма организации модели, системы взаимосвязей и взаимодействия потребителя с производителем, идеи внутреннего маркетинга и стандартизации сервиса нивелируются в данной модели.

Наиболее комплексной моделью маркетинга услуг, учитывающей все предыдущие идеи, является модель, предложенная Ф. Котлером [4, c. 15]. На основе исследования внтуриорганизационных аспектов управления Котлер выделяет в качестве одного из главных субъектов участия в маркетинге услуг руководство фирмы. Процесс управления маркетингом в сфере услуг, по мнению автора, должен быть подконтролен и управляем из центра компании. Соответственно в модели маркетинга услуг можно выделить трех агентов – участников эффективного взаимодействия: 1) руководство фирмы; 2) контактный персонал; и 3) потребителей.

Для того чтобы эффективно управлять маркетингом в фирме услуг, необходимо развивать три стратегии: традиционного маркетинга, внутреннего, интерактивного маркетинга.

Положительной стороной данной модели является дальнейший анализ и выявление субъектов управления и участия в комплексе маркетинг-микс. Котлер впервые попытался увязать различные аспекты и формы взаимодействия в рамках маркетинга услуг в единую концепцию. Следует отметить, что в данном случае маркетинг услуг становится замкнутым циклом, который может повторяться бесконечное количество раз. При этом важной мыслью является идея участия руководства фирмы в системе маркетинга услуг. В дальнейшем данная идея была развита до системы стратегического маркетинга. Недостатком данной модели является отсутствие четко прописанных технологий формирования самого комплекса маркетинга, составляющих элементов. Кроме того, модель представлена как статичная.

Очень близкой к идее Котлера является концептуальная модель Бери. Новизной Бери является дифференциация поставщиков, оказывающих непосредственно услуги, и организаций сферы услуг. Таким образом, автор отходит от терминологии руководство организации, поскольку в маркетинг услуг может быть вовлечено не только руководящее звено, но и специалисты, непосредственно не занимающиеся сервисом клиентов.

В 1977 году Линн Шостак разработала модель маркетинга товаров и услуг, основанную на идее о том, что услуги могут быть как полностью неосязаемыми, так и частично осязаемыми, в случае если услуга является вспомогательной по отношении к товару. По мнению Линн Шостак, услуга, подобно молекуле, состоит из атомов – элементов, которые могут быть как осязаемыми, так и неосязаемыми. Так же как изменение атомной структуры молекулы ведет к изменению ее свойств, изменение качественного и/или количественного состава осязаемых и неосязаемых элементов услуги, а также связей между ними влечет за собой изменение маркетинговых свойств услуги в целом. Данная модель получила название молекулярной. Если предыдущие авторы указывали на адаптации имеющихся составляющих к характеристикам и специфике услуги, то данный автор оставляет без изменения 3 составляющие: ценообразование, коммуникации, каналы распределения. Главный акцент сделан на специфике характеристик услуги как товара. Ни один из вышеуказанных авторов данную специфику не отобразил в своих моделях. Серьезным недостатком является статичность представления, отсутствие конкретного алгоритма представления данных, отсутствие специфичных элементов комплекса маркетинг-микс, свойственных только услуге. Кроме того, недостатком является неучет специфичности технологий рыночного продвижения и каналов коммуникаций для услуг. Автор предполагает, что в данной модели вышеуказанные 3 компоненты являются лишь «оболочкой» для «молекулы», т.е. акцент делается лишь на одной из составляющих комплекса маркетинг-микс.

В результате анализа различных зарубежных моделей автором было выявлено, что наиболее концептуально наполненными являются работы Ф. Котлера и М. Битнера. Наиболее общей моделью является разработка Ф. Котлера. Модель П. Эйглие и Е. Лангеард и К. Гренроса являются наиболее интересными с точки зрения разработки системы внутреннего маркетинга и маркетинга взаимодействия. Сравнительный анализ моделей представлен в таблице 1.

Таким образом, все зарубежные модели имеют общий вектор развития: система взаимодействия между производителем и потребителем посредством осуществления интерактивного маркетинга.

Основными направлениями анализа являются:

попытка анализа внутренней структуры управления маркетингом как одним из направлений стратегического развития системы управления, выявление таких элементов, как внутренние потребители
соответственно система управления должна развивать внутренний потенциал в том числе персонал, систему обслуживания
попытка сформировать стратегии маркетинга в отдельных сферах взаимодействия, например внутренний маркетинг, интерактивный маркетинг

В сфере отечественных исследований пока не существует моделей маркетинга услуг. Как правило, отечественные специалисты ограничиваются отдельными разработками технологий предоставления услуг в рамках концепции «4 Р». Симптоматичным является то, что большинство исследователей в своих разработках стратегий маркетинга услуг отталкиваются от классификации услуг. Наиболее известная методика взаимосвязи классификации услуг и стратегии маркетинга услуг представлена Мироновой Н.В. [5, c. 44]

Таким образом, на основе анализа различных моделей автором может быть предложена следующая модель маркетинга услуг (рис. 2).

Принципиальными положениями данной модели являются:

Разделение всех бизнес-процессов субъекта управления на видимые и невидимые для потребителя.
Специфика невидимых бизнес-процессов заключается в том, что они носят организационный характер, т.к., во-первых, маркетинг услуг является полноценной стороной стратегии субъекта управления, требующей своих бизнес-технологий и маркетинговых стратегий и тактики, во-вторых, все невидимые бизнес-процессы носят замкнутый на руководстве цикл. Руководство осуществляет внутренний маркетинг посредством данных невидимых бизнес-процессов, которые заключаются в стандартизации, алгоритмизации процессов, формировании высокой культуры сервисного обслуживания, разработке системы поощрения непосредственных контактных сотрудников.
Потребительское поведение в рамках предоставления услуг реализуется путем формирования общественного мнения, влияния косвенных потребителей, а также посредством комплекса маркетинг-микс системы управления.
Комплекс маркетинг-микс носит замкнутый характер, все элементы взаимосвязаны, общая эффективность маркетинга реализуется в случае эффективности отдельных элементов. Автор выделяет 6 элементов комплекса. Первые 4 элемента носят классический характер и реализуются в рамках традиционных стратегий. Однако предпосылкой их формирования являются результаты деятельности руководства в сфере внутреннего маркетинга. Специфику услуги отражают два других элемента комплекса: персонал и процессы и технологии, они также образуют замкнутый цикл и представляют собой интерактивный маркетинг: контактный персонал посредством технологий и процессов производит и реализует услуги потребителю. Грамотная организация процессов и технологий позволит сформировать стандарт качества предоставления услуг, что является внешним обликом системы управления. Следует отметить, что в результате формируется два цикла маркетинговых инструментов. Первый, классический, реализуется до момента предоставления услуги, второй – непосредственно в момент создания и потребления услуги.

Таким образом, генезис развития маркетинга как процесс смены концепций имеет своим результатом формирование единого комплексного представления о маркетинге, не только как об отдельной функции, отдельной зоне ответственности предприятия, наборе инструментов деятельности отдельных структурных подразделений. Это всеобъемлющий бизнес-процесс предприятия, интегрируемый в общую систему управления. На современном этапе концепция маркетинга получила название маркетинга взаимодействия, поскольку акцент делается не на непосредственный сбыт, организацию каналов продвижения и других элементов традиционного маркетинга, а на процесс взаимодействия с потребителем как форму установления длительного контакта. Маркетинг теперь должен пониматься как трехмерное многоуровневое, полифункциональное многосубъектное пространство. В качестве основного объекта маркетинга взаимодействия выступает услуга. Пока не разработано единого методологического подхода к маркетингу услуги. Большинство разработок носит статичный характер, отражающий отдельные аспекты этого комплексного понятия. В данной статье автор предложил свою модель маркетинга услуг как процесса, предполагающего комплексное использование ресурсного потенциала системы управления.

Как выйти за рамки маркетинга товаров — статья в электронной библиотеке

Аннотация

Для того чтобы маркетинг услуг был эффективным и успешным, необходима абсолютно новая методология, отличающаяся от традиционных приемов, разработанных в расчете на продукт.

Содержание

Читать

Библиографическая ссылка

Шостак Л. Как выйти за рамки маркетинга товаров // Маркетинг услуг. — 2006. — No2. — С.94–105 Скопировать

1. Kotler P. (1972). A Generic Concept of Marketing. Journal of Marketing, Vol. 36, №2, рр. 46–54.

2. Levitt T. H. (1960). Marketing Myopia. Harvard Business Review, Vol. 38, рр. 45–46.

3. McCarthy E. J. (1971). Basic Marketing: A Managerial Approach. Hornewood, IL: Richard D. Irwin.

4. Webster’s New Collegiate Dictionary (1974). G&C, Merriam Company, Spriengfield, MA.

5. William J. S. (1971). Fundamentals of Marketing. McGraw-Hill, New York.

6. William R. George and Hiram C. Barksdale (1974). Marketing Activities in the Service Industries, Journal of Marketing, Vol. 38, №4, рр. 65–70.

7. Wilson А. (1972). The Marketing of Professional Services. McGraw-Hill, New York.

8. The Meaning and Sources of Marketing Theory (1965). Marketing Science Institute Series. McGraw-Hill, New York.

Шостак Линн

Вице-президент Citibank (Нью-Йорк), директор по маркетингу Investment Management Group (США).

Структура Холлидея — Википедия

Неподвижная структура Холлидея

Структу́ра Холлиде́я^[1] (англ. Holliday junction) — структура из четырёх цепей нуклеиновых кислот, соединённых друг с другом водородными связями с образованием четырёх двуцепочечных ветвей. Эти ветви могут принимать несколько различных конформаций в зависимости от концентрации солей в окружающем буферном растворе и последовательности нуклеотидов, располагающихся в непосредственной близости от точки соединения. Структура названа в честь английского молекулярного биолога Робина Холлидея^[en], который предположил её существование в 1964 году.

В живых клетках структуры Холлидея являются важными промежуточными соединениями, возникающими при процессах генетической рекомбинации и репарации двуцепочечных разрывов. Как правило, эти структуры имеют симметричные последовательности нуклеотидов и потому обладают некоторой мобильностью, то есть отдельные двуцепочечные ветви могут скользить с сохранением структуры соединения и паттерна спаривания азотистых оснований. Структуры из четырёх цепей, похожие на структуры Холлидея, также обнаруживаются в некоторых молекулах РНК.

Неподвижные структуры Холлидея с несимметричными последовательностями, которые фиксируют структуру в строго определённом положении, были созданы искусственно с целью изучения их структуры как модели природных структур Холлидея. Позднее такие структуры нашли применение в качестве основных строительных структурных блоков в ДНК-нанотехнологиях: несколько структур Холлидея могут быть собраны в единую конструкцию с определённой геометрией, образуя молекулы с высокой степенью структурной жёсткости.

Стэкинг в структурах Холлидея

Структура Холлидея со стэкингом, объединяющим четыре цепи в два двуцепочечных домена. Синяя и красная цепи сохраняют почти спиральную структуру, а жёлтая и зелёная переходят из одного двуцепочечного домена в другой

Структура Холлидея без стэкинга

Три различных конформера структуры Холлидея. Наверху расположен конформер без стэкинга, а два нижних конформера различаются тем, какие пары цепей связаны посредством коаксиального стэкинга: в левом конформере это пары синяя—красная и пурпурная—голубая цепи, а в правом — красная—голубая и синяя—пурпурная. Ближайшие к точке соединения нуклеотиды определяют то, какой из конформеров со стэкингом будет преобладать

Структуры Холлидея могут существовать в виде различных конформационных изомеров (конформеров), различающихся способами коаксиального стэкинга^[en] между четырьмя двуцепочечными ветвями. Коаксиальный стэкинг заключается в склонности тупых концов в структурах нуклеиновых кислот к связыванию друг с другом посредством связывания выставленных наружу азотистых оснований. Существуют три различных конформера, различающихся стэкингом: форма, лишённая коаксиального стэкинга, и две формы с коаксиальным стэкингом. Форма без стэкинга преобладает в отсутствие катионов двухвалентных металлов, например, Mg²⁺, в силу электростатического отталкивания отрицательно заряженных остовов цепей. В присутствии уже хотя бы 0,1 мМ Mg²⁺ электростатическое отталкивание нейтрализуется, и преобладают структуры со стэкингом^[2].

Формы, лишённые стэкинга, имеют почти плоскую квадратную структуру. Конформеры со стэкингом состоят из двух двуцепочечных доменов, расположенных под углом 60° по правилу правой руки. Две из четырёх цепей (по одной из каждого домена) сохраняют спиральную структуру, а две другие переходят из одного домена в другой антипараллельным^[en] образом^[2].

Два возможных конформера со стэкингом различаются тем, в каких именно цепях происходит стэкинг. Преобладание одной из форм в значительной мере определяется конкретной последовательностью нуклеотидов вблизи точки соединения. Некоторые из этих последовательностей таковы, что два конформера находятся в равновесии друг с другом, в то время как другие последовательности определяют выраженное преобладание одного из конформеров. Так, в соединениях Холлидея, у которых в точке соединения четырёх цепей находится последовательность A-CC, значительно преобладает тот конформер, который позволяет образовываться водородным связям между вторым цитозином и одним из фосфатов в точке соединения^[2].

В соединениях Холлидея с симметричными последовательностями точка соединения четырёх цепей (точка ветвления) может перемещаться по модели случайного блуждания. Скорость перемещения точки ветвления значительно варьирует в зависимости от концентрации ионов: если в отсутствие ионов продолжительность одного акта смещения составляла 0,3−0,4 мс, то в присутствии 10 мМ Mg²⁺ она составляла 270−300 мс. Изменение скорости связано с образованием структур со стэкингом вместо структур без стэкинга^[2].

Если в соединении Холлидея происходит одноцепочечный разрыв, то точка соединения принимает перпендикулярную ориентацию и образуется форма со стэкингом (см. рис.)^[2].

Соединения Холлидея из РНК принимают антипараллельную конформацию со стэкингом при высоких концентрациях магния, перпендикулярную конформацию со стэкингом при средних концентрациях и параллельную конформацию со стэкингом при низких концентрациях; однако даже при малых концентрациях кальция они принимают антипараллельную структуру^[2].

Два возможных механизма гомологичной рекомбинации у эукариот

Процесс миграции ветвей сопровождается перемещением точки ветвления

Соединение Холлидея является ключевым интермедиатом, образующимся при гомологичной рекомбинации, а также при сайт-специфичной рекомбинации^[en], в которой принимают участие интегразы. Кроме того, оно образуется при репарации двуцепочечных разрывов. Наконец, крестообразные структуры, включающие соединения Холлидея, могут образовываться с целью ослабления спирального напряжения в симметричных последовательностях в суперспиралях ДНК^[3]. Четырёхцепочечные структуры, встречающиеся в некодирующих РНК, например, в сплайсосомной РНК U1^[en] и содержащем шпильку рибозиме вируса кольцевой пятнистости табака^[en], обычно содержат неспаренные нуклеотиды между двуцепочечными участками и потому, строго говоря, не являются соединениями Холлидея^[2].

В ходе гомологичной рекомбинации соединения Холлидея образуются между идентичными или почти идентичными последовательностями, в результате чего цепи располагаются симметрично относительно центральной точки ветвления. Это позволяет происходить процессу миграции ветвей^[en], при котором цепи перемещаются через точку соединения^[2]. Разрезание, или разрешение структуры Холлидея может осуществляться двумя путями, один из которых приводит к кроссинговеру, при котором образуются две рекомбинантные цепи, а другой — к конверсии генов, в результате которой образуется только одна рекомбинантная цепь^[4].

Многие белки могут распознавать и искажать структуру соединения Холлидея. Таковы, например, ферменты, которые способны к разрушению соединений Холлидея^[en], иногда зависимым от последовательностей образом. Эти белки по-разному нарушают структуру соединения Холлидея, часто переводя соединение Холлидея в конформацию без стэкинга, разрушая центральные пары оснований и/или изменяя углы между четырьмя цепями. Другие белки, распознающие соединения Холлидея — белки точки ветвления, которые усиливают темпы рекомбинации на порядок, а также сайт-специфичные рекомбиназы^[2]. У прокариот ферменты, разрешающие соединения Холлидея (резольвазы), делятся на два семейства — интегразы и нуклеазы. Эти белки структурно схожи, несмотря на отсутствие консервативности в последовательностях^[4].

У эукариот репарация двуцепочечных разрывов посредством гомологичной рекомбинации может осуществляться двумя различными путями: путём репарации двуцепочечных разрывов (DSBR), часто также называемым моделью двойного соединения Холлидея, и путём синтезозависимого выпрямления цепей (SDSA)^[5]. При двуцепочечном разрыве 3′-конец одной из цепей разрушается, а более длинный 5′-конец подходит к одной из сестринских хроматид другой хромосомы и связывается с ней; в результате образуется репликационный «пузырь». Когда «пузырь» подходит к месту разрыва ДНК, более длинный 5′-конец антисмысловой цепи вновь связывается со смысловой цепью. Далее происходит синтез недостающих участков ДНК с использованием в качестве матриц сестринской хроматиды из другой гомологичной хромосомы. Когда в конце заполнения брешей разъединённые концы сестринских хроматид соединяются друг с другом, образуются две структуры Холлидея, которые потом разрешаются при помощи разнообразных белков^[6].

У бактерий двуцепочечные разрывы в ДНК репарируются белком RecBCD по механизму гомологичной рекомбинации. Репарация одноцепочечных разрывов происходит по варианту гомологичной рекомбинации, известному как RecF-путь^[en]. В ходе этих двух путей (RecBCD и RecF) происходят такие процессы, как миграция ветвей, при которой происходит обмен одноцепочечными фрагментами ДНК между двумя перекрещенными молекулами ДНК, и разрешение, при котором перекрещенные молекулы ДНК отделяются друг от друга и возвращаются в своё нормальное двуцепочечное состояние^[7]. У бактерий миграция ветвей облегчается комплексом RuvABC^[en] и белком RecG — белковыми молекулярными моторами, которые используют энергию гидролиза АТР для перемещения соединения. После этого соединения Холлидея должно разрешиться на два раздельных дуплекса ДНК, возвращая исходное или рекомбинированное состояние. В миграции цепей участвуют белки RuvA и RuvB, в то время как RuvC разрешает соединение Холлидея^[8]^[2].

Гомологичная рекомбинация описана у нескольких групп вирусов. У ДНК-содержащих вирусов (например, герпесвирусов) рекомбинация осуществляется по пути разрыва-воссоединения — подобно тому, как это происходит у бактерий и эукариот^[9]. Имеются доказательства существования рекомбинации у РНК-содержащих вирусов^[en], особенно у вирусов, содержащих одноцепочечную РНК положительной полярности^[en] — таких, как ретровирусы, коронавирусы и пикорнавирусы; ситуация с вирусами, содержащими РНК отрицательной полярности (например, с вирусом гриппа), более спорная^[10].

У дрожжей Saccharomyces cerevisiae разрешение структур Холлидея может происходить четырьмя различными путями^[11]. Путь, наиболее часто приводящий к кроссинговеру у дрожжей и, возможно, млекопитающих, включает белки EXO1^[en], гетеродимер MLh2^[en]—MLh4^[en] (известный как MutL гамма) и SGS1^[en] (ортолог белка синдрома Блума^[en])^[11]. MLh2—MLh4 связывается преимущественно с соединениями Холлидея^[12]. Он является эндонуклеазой, которая вносит одноцепочечные разрывы в сверхспирализованную двуцепочечную ДНК и способствует кроссинговеру^[12]^[13]. В то время как три других пути, в которые вовлечены белки MUS81^[en]—MMS4, SIX1^[en] и YEN1 соответственно, могут способствовать разрешению соединений Холлидея in vivo, отсутствие этих трёх нуклеаз лишь незначительно снижает частоту кроссинговера. Двойные мутанты, лишённые и MLh4, и MMS4, демонстрировали значительное снижение частоты кроссинговера по сравнению с диким типом; впрочем, разъединение хромосом в большинстве случаев происходило без ошибок, и жизнеспособность спор дрожжей была довольно высокой (62 %)^[14]^[14].

Хотя белок MUS81 является компонентом малого пути кроссинговера при мейозе у почкующихся дрожжей, растений и позвоночных, у инфузории Tetrahymena thermophila он задействован в необходимом, но не доминирующем пути кроссинговера. У делящихся дрожжей Schizosaccharomyces pombe путь с участием MUS81 является доминирующим механизмом кроссинговера^[15].

Белки MSh5 и MSH5 образуют гетеродимер у человека и дрожжей^[16]^[17]^[18]. У дрожжей он облегчает кроссинговер между гомологичными хромосомами при мейозе^[16]. Комплекс MSh5^[en]/MSH5^[en] связывает и стабилизирует двойные соединения Холлидея, способствуя их разрешению с образованием рекомбинантных цепей. У мутантов S. cerevisiae с частично функциональным MSh5 количество кроссинговеров на геном снижено на 30 %, и во многих случаях мейоз не сопровождается рекомбинацией. Тем не менее, споры этого мутанта жизнеспособны, поэтому разделение гомологичных хромосом происходит правильно. Таки образом, у S. cerevisiae разделение хромосом при мейозе не целиком зависит от кроссинговера^[19].

Использование в ДНК-нанотехнологиях[править | править код]

Строение супрамолекулярного комплекса DX, содержащего два двуцепочечных домена и две структуры Холлидея

ДНК-нанотехнологии занимаются разработкой и производством искусственных нуклеиновых кислот, которые не несут генетической информации, как в живых клетках, а выступают в роли материалов для нанотехнологий. Разветвлённые структуры ДНК используются в качестве элементарных единиц для создания более сложных спроектированных структур. В состав многих таких структур ДНК входят соединения Холлидея. Одиночные соединения Холлидея слишком гибки для того, чтобы быть способными к сборке в длинные упорядоченные ряды, поэтому в качестве жёстких единиц для сборки крупных единиц используются структурные мотивы^[en], содержащие несколько соединений Холлидея^[20]^[21].

Строение элементарной треугольной единицы, содержащей три соединения Холлидея (а), и кристаллов (b, c), построенных из этих единиц^[22]

Из таких мотивов наиболее часто используется комплекс двойного кроссинговера (DX), который содержит два соединения Холлидея, расположенных близко друг к другу, в результате чего образуется жёсткая структура, которая может самостоятельно собираться в ряды более высокого порядка. В молекуле DX соединения Холлидея ориентированы так, что их двуцепочечные участки располагаются бок о бок, а не под более предпочтительным углом 60°. Комплекс можно спроектировать таким образом, чтобы соединения располагались в параллельной или антипараллельной ориентации, однако на практике антипараллельная ориентация более удобна, и параллельная используется редко^[20]^[21].

Структурный мотив DX является элементарным строительным блоком в методе ДНК-оригами^[en], который используется для создания более крупных дву- и трёхмерных структур произвольной формы. Сборка длинных протяжённых «лент» осуществляется не из отдельных единиц DX, а из двуцепочечных нитей ДНК; эти нити укладываются в правильную форму при помощи вспомогательных цепей, которые образуют соединения Холлидея как цепи, участвующие в кроссиновере^[23].

Некоторые строительные единицы, используемые в ДНК-нанотехнологиях, сохраняют присущий соединениям Холлидея угол 60°. Например, в таких единицах 4 соединения Холлидея могут образовывать параллелограмм. Эта структура интересна тем, что она позволяет непосредственно визуализировать угол в соединении при помощи атомно-силовой микроскопии. Блоки из трёх соединений Холлидея, собранных в треугольник, использовались для создания трёхмерных периодических структур, применявшихся в рентгеноструктурном анализе биомолекул^[20]^[21].

В 1964 году английский учёный Робин Холлидей^[en] (1932—2014) предположил структуру соединения, которая теперь носит его имя, как часть своей модели гомологичной рекомбинации, разработанной на его исследованиях грибов Ustilago maydis^[en] и Saccharomyces cerevisiae. Эта модель рассматривала молекулярные механизмы кроссинговера и конверсии генов. Холлидей понял, что в ходе кроссинговера должны образовываться гетеродуплексы ДНК с некоторыми неспаренными основаниями ввиду небольших различий между вариантами (аллелями) одного гена. Он предположил, что в клетке должен существовать механизм исправления неспаренных оснований, и такой механизм, действительно, был открыт^[4]. До модели Холлидея господствовала модель избирательного копирования, согласно которой новая цепь синтезировалась непосредственно из частей различных родительских цепей^[24]^[25].

В оригинальной модели Холлидея гетеродуплексная ДНК образовывалась в обеих гомологичных хромосомах, однако экспериментальные данные, полученные на дрожжах, опровергли это. В 1975 году Метью Мезельсон и Чарли Рэддинг обновили модель и ввели идею миграции цепей^[24]. Дальнейшие наблюдения привели в 1980-е годы к разработке альтернативных моделей рекомбинации — таких, как модель двуцепочечных разрывов и модель выпрямления цепей. Третья модель — модель синтезозависимого выпрямления цепей — не предполагала образования соединений Холлидея^[4].

Первое экспериментальное доказательство существования соединений Холлидея было получено в конце 1970-х годов при помощи электронной микроскопии, где на изображениях ДНК плазмид и бактериофагов были отчётливо видны структуры из четырёх цепей. В 1980-е годы были идентифицированы ферменты, отвечающие за инициацию образования соединений Холлидея и связывание с ними. В 1983 году Надриан Симэн впервые получил искусственные структуры Холлидея из синтетических олигонуклеотидов, что открыло возможности для более детального изучения свойств структур Холлидея. Многие ранние исследования соединений Холлидея были основаны на таких методах, как электрофорез, FRET^[en] и других. В 1990-х годах стали доступны кристаллография и ЯМР нуклеиновых кислот^[en], а также компьютерные методы молекулярного моделирования^[2]^[4]^[26].

Первоначально генетики предполагали, что для соединения Холлидея более характерна параллельная, а не антипараллельная конформация, поскольку в этом случае гомологичные дуплексы располагались бы наиболее близко друг к другу. Химический анализ, проведённый в 1980-х годах, показал, что преобладает антипараллельная конформация; эти данные показались столь противоречивыми, что поначалу сам Робин Холлидей отверг их^[2]. Впоследствии представление об антипараллельной конформации получило большее признание благодаря данным рентгеноструктурного анализа молекул in vitro. В условиях in vivo ситуация менее однозначна, так как связывающиеся с соединениями Холлидея белки могут менять их конформацию^[4].

Концептуальные основы использования соединений Холлидея в ДНК-нанотехнологиях были заложены Симэном в начале 1980-х годов. В 1982—1983 годах были разработаны и созданы неподвижные соединения Холлидея^[27].

↑ Молекулярная биология клетки: в 3-х томах / Б. Альбертс, А. Джонсон, Д. Льюис и др.. — М.—Ижевск: НИЦ «Регулярная и хаотическая динамика», Институт компьютерных исследований, 2013. — Т. I. — С. 466—483. — 808 с. — ISBN 978-5-4344-0112-8.
↑ ¹ ² ³ ⁴ ⁵ ⁶ ⁷ ⁸ ⁹ ¹⁰ ¹¹ ¹² Lilley D. M. Structures of helical junctions in nucleic acids. (англ.) // Quarterly reviews of biophysics. — 2000. — Vol. 33, no. 2. — P. 109—159. — PMID 11131562. [исправить]
↑ Bloomfield, Victor A.; Crothers, Donald M.; Tinoco, Jr., Ignacio. Nucleic acids: structures, properties, and functions (англ.). — Sausalito, California: University Science Books, 2000. — P. 468. — ISBN 0935702490.
↑ ¹ ² ³ ⁴ ⁵ ⁶ Liu Y., West S. C. Happy Hollidays: 40th anniversary of the Holliday junction. (англ.) // Nature reviews. Molecular cell biology. — 2004. — Vol. 5, no. 11. — P. 937—944. — DOI:10.1038/nrm1502. — PMID 15520813. [исправить]
↑ Sung P., Klein H. Mechanism of homologous recombination: mediators and helicases take on regulatory functions. (англ.) // Nature reviews. Molecular cell biology. — 2006. — Vol. 7, no. 10. — P. 739—750. — DOI:10. 1038/nrm2008. — PMID 16926856. [исправить]
↑ Hartel, Daniel L.; Jones, Elizabeth W. Chapter 6: Molecular Biology of DNA Replication and Recombination // Genetics: Analysis of Genetics and Genomes (англ.). — Burlington: Jones & Bartlett (англ.)русск., 2009.
↑ Rocha E. P., Cornet E., Michel B. Comparative and evolutionary analysis of the bacterial homologous recombination systems. (англ.) // PLoS genetics. — 2005. — Vol. 1, no. 2. — P. e15. — DOI:10.1371/journal.pgen.0010015. — PMID 16132081. [исправить]
↑ Kowalczykowski S. C. Initiation of genetic recombination and recombination-dependent replication. (англ.) // Trends in biochemical sciences. — 2000. — Vol. 25, no. 4. — P. 156—165. — PMID 10754547. [исправить]
↑ Fleischmann Jr, W. R. Chapter 43 // Medical Microbiology (неопр.). — 4th. — University of Texas Medical Branch at Galveston, 1996. — ISBN 0-9631172-1-1.
↑ Boni M. F., de Jong M. D., van Doorn H. R., Holmes E. C. Guidelines for identifying homologous recombination events in influenza A virus. (англ.) // Public Library of Science ONE. — 2010. — Vol. 5, no. 5. — P. e10434. — DOI:10.1371/journal.pone.0010434. — PMID 20454662. [исправить]
↑ ¹ ² Zakharyevich K., Tang S., Ma Y., Hunter N. Delineation of joint molecule resolution pathways in meiosis identifies a crossover-specific resolvase. (англ.) // Cell. — 2012. — Vol. 149, no. 2. — P. 334—347. — DOI:10.1016/j.cell.2012.03.023. — PMID 22500800. [исправить]
↑ ¹ ² Ranjha L., Anand R., Cejka P. The Saccharomyces cerevisiae Mlh2-Mlh4 heterodimer is an endonuclease that preferentially binds to Holliday junctions. (англ.) // The Journal of biological chemistry. — 2014. — Vol. 289, no. 9. — P. 5674—5686. — DOI:10.1074/jbc.M113.533810. — PMID 24443562. [исправить]
↑ Rogacheva M. V., Manhart C. M., Chen C., Guarne A., Surtees J., Alani E. Mlh2-Mlh4, a meiotic crossover and DNA mismatch repair factor, is a Msh3-Msh4-stimulated endonuclease. (англ.) // The Journal of biological chemistry. — 2014. — Vol. 289, no. 9. — P. 5664—5673. — DOI:10.1074/jbc.M113.534644. — PMID 24403070. [исправить]
↑ ¹ ² Sonntag Brown M., Lim E., Chen C., Nishant K. T., Alani E. Genetic analysis of mlh4 mutations reveals interactions between crossover promoting factors during meiosis in baker’s yeast. (англ.) // G3 (Bethesda, Md.). — 2013. — Vol. 3, no. 1. — P. 9—22. — DOI:10.1534/g3.112.004622. — PMID 23316435. [исправить]
↑ Lukaszewicz A., Howard-Till R. A., Loidl J. Mus81 nuclease and Sgs1 helicase are essential for meiotic recombination in a protist lacking a synaptonemal complex. (англ.) // Nucleic acids research. — 2013. — Vol. 41, no. 20. — P. 9296—9309. — DOI:10.1093/nar/gkt703. — PMID 23935123. [исправить]
↑ ¹ ² Pochart P., Woltering D., Hollingsworth N. M. Conserved properties between functionally distinct MutS homologs in yeast. (англ.) // The Journal of biological chemistry. — 1997. — Vol. 272, no. 48. — P. 30345—30349. — PMID 9374523. [исправить]
↑ Winand N. J., Panzer J. A., Kolodner R. D. Cloning and characterization of the human and Caenorhabditis elegans homologs of the Saccharomyces cerevisiae MSH5 gene. (англ.) // Genomics. — 1998. — Vol. 53, no. 1. — P. 69—80. — DOI:10.1006/geno.1998.5447. — PMID 9787078. [исправить]
↑ Bocker T., Barusevicius A., Snowden T., Rasio D., Guerrette S., Robbins D., Schmidt C., Burczak J., Croce C. M., Copeland T., Kovatich A. J., Fishel R. hMSH5: a human MutS homologue that forms a novel heterodimer with hMSh5 and is expressed during spermatogenesis. (англ.) // Cancer research. — 1999. — Vol. 59, no. 4. — P. 816—822. — PMID 10029069. [исправить]
↑ Krishnaprasad G. N., Anand M. T., Lin G., Tekkedil M. M., Steinmetz L. M., Nishant K. T. Variation in crossover frequencies perturb crossover assurance without affecting meiotic chromosome segregation in Saccharomyces cerevisiae. (англ.) // Genetics. — 2015. — Vol. 199, no. 2. — P. 399—412. — DOI:10.1534/genetics.114.172320. — PMID 25467183. [исправить]
↑ ¹ ² ³ Seeman N. C. Nanotechnology and the double helix. (англ.) // Scientific American. — 2004. — Vol. 290, no. 6. — P. 64—69. — PMID 15195395. [исправить]
↑ ¹ ² ³ Seeman N. C. Nanomaterials based on DNA. (англ.) // Annual review of biochemistry. — 2010. — Vol. 79. — P. 65—87. — DOI:10.1146/annurev-biochem-060308-102244. — PMID 20222824. [исправить]
↑ Pan K., Kim D. N., Zhang F., Adendorff M. R., Yan H., Bathe M. Lattice-free prediction of three-dimensional structure of programmed DNA assemblies. (англ.) // Nature communications. — 2014. — Vol. 5. — P. 5578. — DOI:10.1038/ncomms6578. — PMID 25470497. [исправить]
↑ Saccà B., Niemeyer C. M. DNA origami: the art of folding DNA. (англ.) // Angewandte Chemie (International ed. in English). — 2012. — Vol. 51, no. 1. — P. 58—66. — DOI:10.1002/anie.201105846. — PMID 22162047. [исправить]
↑ ¹ ² Stahl F. W. The Holliday junction on its thirtieth anniversary. (англ.) // Genetics. — 1994. — Vol. 138, no. 2. — P. 241—246. — PMID 7828807. [исправить]
↑ Advances in genetics (неопр.). — Academic Press, 1971. — ISBN 9780080568027.
↑ Hays F. A., Watson J., Ho P. S. Caution! DNA crossing: crystal structures of Holliday junctions. (англ.) // The Journal of biological chemistry. — 2003. — Vol. 278, no. 50. — P. 49663—49666. — DOI:10.1074/jbc.R300033200. — PMID 14563836. [исправить]
↑ Pelesko, John A. Self-assembly: the science of things that put themselves together (англ.). — New York: Chapman & Hall/CRC, 2007. — P. 201, 242, 259. — ISBN 978-1-58488-687-7.

Линн — Википедия

Материал из Википедии — свободной энциклопедии

Линн — фамилия. Известные носители:

Линн, Алекс (род. 1993) — британский автогонщик.
Линн, Адрианна (род. 1985) — американская порноактриса.
Линн, Беверли (род. 1973) — американская актриса и кинопродюсер.
Линн, Бри (род. 1986) — американская порноактриса.
Линн, Вера (род. 1917) — английская певица, дама Ордена Британской Империи.
Линн, Вик (1925—2010) — бывший канадский хоккеист, левый крайний нападающий.
Линн, Джанет (род. 1953) — американская фигуристка.
Линн, Джеймс Томас (1927—2010) — американский юрист и государственный деятель, министр жилищного строительства и городского развития США (1973—1975).
Линн, Джефф (род. 1947) — британский певец, мультиинструменталист, автор песен, аранжировщик, продюсер.
Линн, Джеффри (1909—1995) — американский актёр.
Линн, Джианна (род. 1985) — американская порноактриса.
Линн, Джинджер (род. 1962) — американская актриса, кинорежиссёр, сценарист, кинопродюсер, певица и фотомодель.
Линн, Джонатан (род. 1943) — английский актёр, комик, сценарист и кинорежиссёр.
Линн, Крисси (род. 1984) — американская порноактриса.
Линн, Лиза — кельтская арфистка, композитор в стиле нью-эйдж, проживающая в Лос-Анджелесе.
Линн, Лера (род. 1984) — американская фолк-певица.
Линн, Лонни Рашид (более известен под псевдонимом Common; род. 1972) — американский актёр и рэп-исполнитель.
Линн, Лоретта (урождённая Лоретта Уэбб; род. 1932) — американская певица и композитор, одна из наиболее популярных исполнительниц кантри в 1960—80-х годах.
Линн, Лэнс (род. 1987) — американский бейсболист, выступающий за клуб главной лиги бейсбола «Сент-Луис Кардиналс».
Линн, Мередит Скотт (род. 1970) — американская актриса, режиссёр и продюсер.
Линн, Одра (род. 1980) — американская актриса и фотомодель.
Линн, Рекс (род. 1956) — американский кино- и телеактёр, продюсер.
Линн, Ричард (род. 1930) — британский психолог.

Псевдонимы[править | править код]

Джессика Линн (род. 1985) — американская порноактриса.
Джина Линн (настоящее имя Таня Меркадо; род. 1974) — известная американская порноактриса и фотомодель.
Диана Линн (урождённая Долорес Мэри Лое; 1926—1971) — американская актриса, популярная в середине XX века.
Кэмерон Линн (настоящее имя Ариан Николь Эндрю; род. 1987) — американская профессиональная рестлерша.
Тиана Линн (настоящее имя Дианна Линдберг; род. 1983) — американская порноактриса и эротическая модель.
Эмбер Линн (урождённая Лора Аллен; род. 1963) — американская порноактриса.

Замок Линн — замок в районе Линн немецкого города Крефельд (федеральная земля Северный Рейн-Вестфалия).
Линн-Канал — залив в северо-восточной части Тихого океана на территории штата Аляска, США.

модели размера плюс штурмуют мировые подиумы

Как говорится в поговорке «лучше плыть по волнам, чем биться о скалы» и пышные модели, штурмующие мировые подиумы тому подтверждение. Ещё в 80-е в моду вошёл всеми известный стандарт супермоделей 90-60-90 и все дома моды и модельеры с мировым именем стали создавать одежду лишь для тощих моделей, вписывающихся в эти параметры. Но общество меняется и люди, как и весь мир моды, стали понимать, что окружающий мир создан не для одних лишь супремоделей и вокруг много красивых пышнотелых дам, на которых иной раз намного приятнее смотреть! Представляем вам одних из самых успешных моделей размера плюс сайз, которые не отказывают себе в удовольствиях из-за карьеры.

Источник

Софи Даль

36-летняя Софи Даль – первая и самая известная из plus size моделей, в последствии ставшая писательницей. Она родилась в творческой семье: ее отец – актер Джулиан Холлоуэй, мать – писательница Тесса Даль, дедушка – знаменитый писатель Роальд Даль, а бабушка – актриса Патриция Нил. Как-то раз рыдающую после ссоры с матерью Софи нашла Изабелла Блоу, стилист в Vogue. Изабелла тонко чувствовала потребности индустрии моды, поэтому и найденная ею Софи, несмотря на лишний вес, сразу понравилась фотографам и редакторам.

В 2000 году Том Форд выбрал Софи лицом аромата Opium от Yves Saint Laurent, сняв ее полностью обнаженной, из-за чего рекламу запретили во Франции и Англии. Форд так объяснил свой выбор: «Я хотел выбрать женщину, которая бы выглядела так, что будто у нее уже было очень много всего. Очень много еды, очень много любви и очень много cекса». Несмотря на успех, Софи похудела на 20 килограммов и ушла из мира моды, начав писать книги и вести кулинарные передачи.

Кристал Ренн

Кристал Ренн — самая известная после Софи Даль модель большого размера — за последние 12 лет сделала целых три модельных карьеры. Сначала в обычном модельном весе, для чего с 14-ти лет сидела на жесточайших диетах и заработала серьезные расстройства питания, потеряв треть своего веса в подростковом возрасте.

Затем — звездный час Кристал — в качестве модели plus size. Имея соответствующий российскому 50-му размер одежды, девушка появилась на обложках, на показе и в рекламной кампании Jean Paul Gaultier и бесчисленных съемках. Даже известный своими нелестными высказываниями о полных людях Карл Лагерфельд пригласил модель участвовать в показе круизной коллекции Chanel в 2010 году.

Сейчас Ренн снова похудела (по слухам, только благодаря йоге и пилатесу) и оказалась в небывалом для модельного мира положении между размерами — ее 42-й (российский) размер находится одинаково далеко как от крупных моделей, так и от «стандартных».

Тем не менее в новом весе, который сама Ренн называет «человеческим», девушка оказалась не менее востребованной: снялась в легендарном «купальном» выпуске Sports Illustrated в 2012 году, появилась на обложках Allure Russia, Elle Ukraine, Harper’s Bazaar Spain и Brazil, в съемках для немецкого Vogue, российского Elle, американского Glamour и на последнем круизном показе Chanel 2015.

Тара Линн

Одна из девушек с той самой черно-белой обложки, Тара Линн — сегодня самая узнаваемая plus-size-модель за пределами США.

Стивен Майзел снимал ее для итальянского Vogue, а французский Elle и вовсе поместил на обложку рядом с подписью «Тело» — это звание, которого в прошлом удостаивалась разве что худая Эль Макферсон — и посвятил ей 20-страничный материал.

Девушка решила попробовать себя в модельном бизнесе, когда ей потребовались деньги на оплату колледжа, живет в Сиэтле, обожает вещи H&M (она же снималась для рекламной кампании марки Big Is Beautiful в 2011 году) и дружит с другой звездой обложек и рекламных кампаний своей весовой категории — австралийской моделью Робин Лаули.

Робин Лаули

«Нет любви более искренней, чем любовь к еде» — положа руку на сердце так могут сказать многие из нас, но услышать такое от известной модели — большая неожиданность.

Тем не менее австралийская красавица Робин Лаули не стесняясь признается в любви не только к диетическим продуктам.

Лаули — одна из трех женственных моделей на упомянутой обложке и первая plus-size-модель и лицо дома Ralph Lauren — совершает революции и в Европе, США, и в родной Австралии, где она стала первой моделью с женственной фигурой на обложке местного модного журнала.

В настоящее время девушка пишет кулинарную книгу, ведет популярный блог про еду, выпускает линию купальников для девушек с формами и призывает всех перестать называть моделей ее типа plus size.

Дениз Бидо

«Не существует неправильного способа быть женщиной», — говорит горячая наполовину пуэрториканка, наполовину кувейтка Дениз Бидо.

За последние несколько лет 27-летняя модель успела сняться в рекламных кампаниях Forever 21, Macy’s и Nordstrom и стала звездой американского реалити-шоу Curvy Girls о жизни четырех моделей full size и их карьерных успехах.

Бидо гордится своей ролью в качестве примера для всех женщин тяжелее 55 килограммов, но особенно тем, что сумела добиться успехов в идустрии, где доминируют белокожие женщины европейского типа.

В ближайших планах девушки — актерская карьера, ради которой она изначально и переехала из родного Майами в Голливуд, пока бесконечные предложения о съемках временно не отсрочили ее заветную мечту.

Кэндис Хаффин

29-летняя американка Кэндис Хаффин — третья девушка с «крупной» обложки — успела стать звездой еще до этого.

Для январского номера журнала V в 2010 году Никола Формикетти и фотограф Сольве Сундсбо сделали материал «Формы — вперед!», в котором Кэндис появилась в купальниках и белье.

За ним последовали съемки для немецкого Vogue, появление в объективе Карла Лагерфельда для Harper’s Bazaar, полосы в W Magazine, i-D и последняя съемка Тома Форда для журнала Карин Ройтфельд CR Fashion Book.

Кроме головокружительной карьеры, Хаффин занимается тем, что рассказывает, как следует одеваться женщинам с формами, и планирует запустить собственную линию одежды.

Кейт Диллон

Кейт начала работать моделью в 16 после того, как была замечена скаутом в кафе Сан-Диего. Она была классически худой моделью, однако заболела анорексией, и после курса лечения Диллон поправилась до 72 килограмм.

Все попытки вернуть предыдущий вес оказались тщетными и модельное агентство прекратило работать с девушкой. Однако через пару лет Кейт попробовала себя в качестве plus size модели, и в этом амплуа ее карьера быстро пошла вверх.

С тех пор она появилась в съемках американского и французского Vogue и в рекламной кампании Gucci.

Лиззи Миллер

Несколько лет назад неотретушированные фотографии Лиззи Миллер из съемки американского Glamour взорвали Интернет.

Сразу же после выхода в продажу этого номера Glamour в редакцию начали приходить письма читателей, которые утверждали, что это была лучшая съемка в истории журнала. После такого оглушительного успеха Миллер стала героиней раздела Vogue Curvy, а также начала выходить на подиумы на Mercedes-Benz Fashion Week.

Уитни Томпсон

Путь к успешной карьере в качестве модели у Уитни Томпсон не был так тернист, как у большинства девушек. Уитни сделала всего один смелый и отчаянный шаг – приняла участие в популярном теле-шоу America’s Next Top Model.

Томпсон, несмотря на свой 46-й размер, очаровала зрителей и жюри и выиграла конкурс, став первой моделью plus size, которая обошла своих конкуренток в шоу и получила известность и главный приз – контракт с компанией CoverGirl. Затем последовали множественные съемки и кампании для Converse, Saks Fifth Avenue и других брендов.

Джоанна Дрей

Француженка Дрей – первая европейская plus size модель, прославившаяся по всему миру.

Она знаменита прежде всего тем, что в 2006 году Джон Гальяно доверил ей открывать показ собственного бренда. А Карин Ройтфельд восхищалась ее красотой, сравнивая типаж Джоанны с типажами Авы Гарднер и Марии Каллас. Также в портфолио Дрей числятся съемки для франнцузских Elle и Vogue, работа с Ником Найтом и Стивом Хайатом.

Маркита Принг

Она сама предпочитает, чтобы ее называли пышной, и эта девушка не случайно находится в топе пышнотелых моделей. Первый свой контракт Маркита Принг подписала с Ford в 2009 году. А следующий год принес ей славу благодаря одной из самых известных фотосессий журнала V — Curves Ahead, в которой фотограф Солве Сандсбо работал с моделями pluse size.

Вскоре девушка получила приглашение на съемку для каталога одежды больших размеров марки Evans. Кроме того, Маркита также приняла участие для легендарной съемки Стивена Мейзела для Vogue Italia, хоть и не попала на обложку.

Полные модели, перевернувшие мир моды

Сегодня пышнотелых красавиц встретить на подиумах так же легко, как и анорексичных. Да, тем моделям, кто начинал, кто после многих лет отрицания того факта, что мода для полных тоже имеет право на существование, нашел в себе смелось выйти на подиум вопреки общественному мнению, было непросто. Но они смогли сломать стереотипы, доказать, что красота — это не только худосочность и мертвенная бледность. Всем им почёт и уважение. Раскажем о некоторых из них — тех, кто вопреки сложившимся взглядам, решил все же выйти на подиум, порой, под крики возмущения и улюлюкание. Вот 8 самых значительных имен моделей размера плюс.

Кристал Рен

Кристал Рен является самой высокооплачиваемой моделью с нестандартной фигурой. Только в прошлом году Рен, участвовала в семи рекламных кампанияхVogue, не считая участия во многих показах коллекций ведущих кутюрье.

Уитни Томпсон

Уитни Томпсон стала победителем конкурса Next Top Model Америки 10сезона. После этого ее пригласили позировать для брендов Forever 21 и Saks Fifth Avenue, а также для журналов People, Seventeen и многих других изданий.

Тара Линн

Тара Линн Вильсон (Tara Lynn Wilson) — актриса из Канады. Она снялась в фильмах «Оболочка разума» и «Закон и Порядок: Криминальное намерение». Ее называют самой полной моделью мира, хотя это не совсем так.

Хлое Маршалл

В марте 2008 года обладательница 50-го размера Хлое Маршалл выиграла конкурс «Мисс Суррей», а в июле – получила титул «Первая вице-мисс Англия – 2008». При росте 178 см и весе 80 кг Хлое смогла доказать, что даже в конкурсе красоты можно победить, не обладая нулевым размером груди. Отбросив комплексы и излучая уверенность, она наравне с другими конкурсантками приняла участие в дефиле в бикини – и стала первой.

Кейт Диллон

Одна из самых сексуальных моделей больших размеров. Она снималась в фильме «Топ-модель по-американски», где сыграла саму себя. Сегодня рекламирует одежду ведущих производителей Америки, работающих индустрии plus size.

Эшли Грэм

Американская топ-модель, рекламирующая одежду таких известных брендов, как Lane Bryant, City Chic, Kiyonna, IGIGI.

Джат Лилл

Джат Лилл родом из Норвегии. В дополнение к к тому, что Джат является моделью, она также является танцовщицей. Джат поддерживается агентством Ford и участвует в рекламных кампаниях этой фирмы, а также многих компаний, производящих одежду больших размеров.