Без смс орал: Please Wait… | Cloudflare

Содержание

Что делать, если украли смартфон / Хабр

Евгений (MalDeckard) Черешнев поделился личным опытом и написал исчерпывающий гайд, который может помочь многим людям и предостеречь от последствий:

У меня на днях украли смартфон — профессиональный вор-велосипедист на скорости выхватил из рук прямо в центре города и был таков. Это может случиться с кем угодно и в любой стране мира. Я, в силу профессиональной деформации вокруг IT, данных, приватности и безопасности, к ситуации был морально готов и знал, что делать. Друзья, с которым поделился историей посоветовали написать памятку, которую может использовать каждый человек, даже далекий от айти. Этот текст — эта самая памятка. Смартфон она вам не вернет. Но, если кому-то поможет снизить ущерб и сэкономит седых волос — значит, не зря потратил время на написание, а вы — на прочтение.

Справедливости ради, большинство воров уже в курсе того, что каждый смартфон — это, по сути, радиомаяк, по которому всегда можно укравшего отследить. Поэтому они редко оставляют его включенным — практически сразу достают и выбрасывают SIM-карту, сам телефон вырубают и сдают на запчасти за копейки. Что крайне обидно — ибо шансы того, что, например, мой iPhone 12 Pro Max 512 банально разберут на экран, аккумулятор и несколько особо востребованных микросхем — стремятся к 100%. То есть, вор украл крайне дорогой девайс, а получит за него или хрен или (если он идиот) — срок. Но это не всегда так. Иногда можно получить реально грузовичок и тележку проблем. Во-первых, в ряде типов краж (как в моем случае) телефон попадает в руки плохого парня в разлоченном состоянии и есть риск, что злоумышленник девайс специально не залочит — будет держать его активированным и извлекать из него максимальную пользу, на что у него будет в теории до 24ч (после чего сработает система защиты в заводских настройках и снова попросит ввести пин-код, даже, если телефон до сих пор разлочен). В разблокированном состоянии у вора полный доступ ко всем учетным записям, переписке, кредитным картам (пусть и ограниченный), личной почте, календарю, контактам, приватным фото, настройкам, картам, а, через учетные записи вроде gmail / icloud и фейсбук — еще и ко всей истории жизни, социальным связям и так далее. При этом вор может успешно проходить двухфакторную авторизацию, например, для платежей или смены паролей практически везде — ибо SMS приходит на телефон в его руках. Если вы стали объектом таргетированнной атаки — то есть, вор знал, кто вы, долго следил за вами и готовился к краже, — дело плохо, ибо он уже наверняка знает, например, ваш номер телефона и ваши типовые пароли, которые купил у хакеров или взломал сам заранее. Для этого случая (если вы лакомая цель) надо писать отдельную инструкцию (дайте знать в комментах, если это нужно). Сейчас же будем исходить из того, что вам просто не повезло и у вас украли телефон — разлоченный или залоченный — не ясно.

1) Первая задача — заблокировать непосредственно связь, то есть, сделать так, чтобы вор не смог воспользоваться двухфакторной авторизацией. Оглянитесь вокруг — если вы в центре города — найдите любой салон связи, магазин техники (там обычно все демо-образцы подключены к Интернету). Вам нужен телефон или доступ в сеть, чтобы связаться с сотовым оператором. В моем случае — я попросту остановил такси, сел в него, объяснил ситуацию и попросил телефон. С момента кражи до звонка оператору прошло не более 5 минут. Сотовый оператор имеет техническую возможность моментально сделать две вещи. Во-первых, заблокировать SIM-карту, что уже полезно для защиты финансов и учеток. Во-вторых (о чем многие не в курсе), он может внести в черный список непосредственно телефон. У каждого современного смартфона есть масса идентификаторов, один из которых IMEI-номер.

Чтобы узнать свой IMEI наберите на клавиатуре “*#06#» и нажмите звонок. Пусть это будет новая фича, что вы узнаете сегодня о своем смартфоне.

Оператор по вашей просьбе может заблокировать IMEI и, даже если вор вставит новую SIM-карту, — сотовая связь у него работать не будет, только WiFi. Если телефон к вам вернется — оператор сможет его разблокировать для вас.

Номер своего оператора легко найти в сети или, если у вас в руках просто тупо телефон из 90х — набирайте 112 и вам помогут. Вы удивитесь, насколько круто они работают в России и Европе. В любой другой стране — используйте локальный номер службы — в штатах это 911 и там тоже помогут даже с этим. Ибо потеря данных и денег — тоже чрезвычайная ситуация.

2) С этого же телефона (таксист/официант/продавец/полицейский) позвоните одному (чтобы не терять времени!) самому близкому человеку. Вот почему надо знать наизусть хотя бы один номер телефона — на такие случаи, например. И голосом спокойно и коротко (!) скажите, что случилось, что вы в порядке и что надо не пугаться, если будет кто-то звонить с вашего номера или писать с ваших каналов в соцсетях, вероятнее всего просить перевести денег на что-то аналогичное — дайте понять, что вам ничего не грозит и ничему после этого звонка верить нельзя. После чего попросите самого близкого оповестить других самых нужных людей. В моем случае жена попросту сделала пост у себя в Инстаграмме и все, кто нужен, — узнали.

Насчет полицейских — не шутка. Про них масса дурных слухов, но вообще-то — в основном, там работают хорошие люди, которые в беде вас не бросят. Особенно в такой. Смело обращайтесь к полицейскому или гаишниику, если видите рядом. К тому же, они по горячим следам еще могут успеть что-то сделать. Ибо, если запустить, — шансы на поимку преступника крайне малы.

3) Для всех остальных шагов вам нужен доступ в интернет. Если вы видите вокруг любой магазин формата Mvideo, IoN или ReStore — тупо заходите туда — там все демо-стенды подключены. Если нет — на ваш выбор. Мой совет, как я уже сказал — остановить такси (они до сих пор, слава Сингулярности, есть везде — что в Москве, что в Лондоне, что в Нью-Йорке, что в Токио — наслаждаемся последними годами перед беспилотным транспортом, с которым такая история уже не прокатит). Оказавшись в такси или в попутке, вы можете попросить телефон у водителя и шанс, что вам его дадут из понимания проблемы — высок. Но, если даже нет — езжайте домой или на работу — туда, где у вас есть доступ в Сеть и деньги, ибо с таксистом придется расплатиться и, есть шанс, что не вам, ибо вы не в курсе, остались ли у вас на счету деньги, или вор уже все снял (это маловероятно, но все же вполне реально).

Третий вариант вместо такси — найти любое кафе или ресторан с бесплатным вайфай. Шанс того, что вам помогут официанты в какой-нибудь Кофемании или Хлебе Насущном — высок. По крайней мере, в России — точно. В Лондоне мне пришлось извращаться и прикладывать усилия.

4) Оказавшись с доступом к Сети на доверенном домашнем устройстве (! это довольно важно — если вы начали менять пароль с чужого девайса — дома надо будет сменить его еще раз, ибо есть шанс, что ваш пароль скомпрометирован/запомнен на чужом девайсе), первое, что вам надо сделать — это зайти в учетную запись AppleID / Google. В обоих случаях, если вы следовали рекомендациям этих компаний при настройке, они будут просить двухфакторную идентификацию через SMS — но, в отличие от массы сервисов, сделанных тяп-ляп, — здесь люди продумали все как надо и процедура смены пароля без SMS в случае кражи телефона — есть. Вам потребуется ответить на 2 секретных вопроса и все равно иметь доступ хотя бы к 1 почтовому ящику. В этой инструкции мы исходим из того, что вы действуете быстро и вор не успел еще ничего поменять. Именно поэтому не надо тратить времени на бла бла бла и панику. Немедленно сбрасывайте пароль. Ваша учетная запись AppleID(iCloud)/Android(Gmail) — это сегодня ключ ко всему. Как только вы сбросили этот пароль, можно уже чуток выдыхать, — ибо смартфон в руках злоумышленника уже не сможет выполнить ни одной серьезной операции, даже, если ваш смартфон в его руках и он был разлочен. Система его заблокирует немедленно.

5) Далее идите в настройки безопасности iCloud/Android и пометьте ваш смартфон как украденный. В обоих случаях эта функция явно обозначена. Система предложит вам ввести сообщение для вора — вы можете дать свой контакт (емейл/телефон) и, или дать сообщение о выкупе, или — все, что хотите сказать, можно даже матом — всем плевать. Злоумышленник при попадании телефона в интернет увидит сообщение (это точно), а сам телефон в руках превратится в кирпич — ни перезапуск, ни танцы с бубном и паяльником не позволят вернуть смартфон к состоянию рабочего устройства. После этого шага единственный, кто сможет пользоваться этим смартфоном — это вы, когда разблокируйте его, действуя по обратной схеме.

6) Отключите удаленно все карты, что вы привязали к Apple Pay / AndroidPay / SamsungPay.
Обычно интерфейс учетной записи вам сам это предложит при выборе “пометить телефон как украденный”, но, если по каким-то причинам этого не произойдет — сделайте это вручную. И Apple, и Google, и Samsung (у них доп софт есть свой) такую возможность дают. Сами пластиковые карты (если их не украли) блокировать и менять не надо — у модулей беспроводных платежей нет этой информации в открытом виде. Вернее — злоумышленник точно не сможет ее увидеть. Они есть только у вас и в банковских приложениях, которые для того, чтобы показать номер карты на экране обязательно просят пин-код или авторизацию. Поэтому переживать тут не стоит. По крайней мере, если вы клиент банка, входящего в топ-5 в своей стране.

7) Включите “Find my Phone” в учетной записи iСloud/Google. Каждый смартфон — это маячок. Вы можете физически увидеть его на карте города, если смартфон подключен к Интернету. Если устройство показано на карте, у вас есть выбор — ехать к злоумышленнику самостоятельно или звонить в полицию и сказать, что у вас есть метка на карте. Полиция любит быстрые раскрытые дела, поэтому шансы того, что впишутся — велики. Вора, которого возьмут с уликами на руках, — они оприходуют по полной. Если метка на карте есть — вы имеете дело с дилетантом и шанс спасти телефон действительно существует. Но, поскольку вы все же имеете дело с преступником, — лучше не рисковать (ибо вы можете прийти с выкупом за смартфон и лишиться и его, и штанов — о том, что вас выманивают “На живца”, а преступник имеет опытных сообщников — тоже надо думать) или идти с полицией, или не идти вообще.

В моем случае телефона не было на карте уже через 15 минут после кражи.

В этой же учетной записи вы можете нажать кнопки “включить звуковой сигнал” и “произвести удаленное стирание”. Как только украденный телефон (или что от него осталось) попадет в Сеть, он начнет дико орать и главное, — сотрет все, что на нем хранится. Переживать на тему стирания данных, впрочем, не стоит — ибо, если телефон залочен (а вы сделали все к этому моменту, чтобы он таким стал), вся информация на нем уже и так зашифрована и прочитать ее будет невозможно (если вы не входите в топ-5 спецслужб мира, конечно), но, для проформы, все же стоит нажать обе кнопки.

7.5) В идеале надо сменить 100% паролей на всех сервисах. Причем пароли везде должны быть разные.

8) На 100% сервисов заново активировать двухфакторную идентификацию.

После этого можно перейти к задачам второй необходимости:

9) Вам надо заменить SIM-карту, ибо без нее — вы никто. У вас не работает банк-клиент, вы не можете заказать еду в Яндексе или Самокате, вы не можете купить смартфон с доставкой на дом, ибо платеж выше 3000р с высокой долей вероятности попросит вас ввести код из SMS. А у вас на руках нет телефона. В общем, добро пожаловать в реальный мир, Нео. Это реально пугает, сколько всего завязано на смартфон. Берите паспорт и идите в салон связи/магазин. Или, если позволяет инфраструктура вашего города — звоните и заказывайте с доставкой на дом. Как правило, заказать дубликат симки можно прямо в момент, когда вы блокируете SIM-карту по телефону поддержи, но не всегда и не у всех операторов.

10) Не стоит рассчитывать на то, что вам вернут телефон. Или вернут быстро. Ищите наличные и идите покупать любой смартфон. Мой совет — всегда иметь дома запасной — просто не продавать старый — пусть лежит. Именно для таких случаев. Если вы все продали — придётся покупать новый. Тут главная загвоздка опять же простая — без подтверждающей SMS вам банк не даст потратить денег на хороший смартфон. Поэтому, если у вас нет запасного телефона, пути у вас два — или взять у кого-то, вставить SIM-карту, настроить банк-клиент, заказать телефон/оплатить и вернуть одолженный девайс. Или, что работает с нормальными банками типа Альфа-банк или Тинькофф — вы можете по телефону сообщить о следующей операции — сказать, что покупаете смартфон взамен утраченного и не можете подтвердить SMS, — банк попросит вас описать покупку и ее сумму и назвать кодовое слово и паспортные данные. После чего даст добро ровно на 1 операцию. Второй сценарий не лучший, ибо банк может включать паранойю и пригласить вас для перевыпуска всех карт. Что точно оверкил, если самих карт у вас не крали.

11) Напишите заявление в полицию.
Да, что вора не найдут сразу и телефон вам не вернут в тот же день — шансы крайне велики. Может и совсем не найдут. Но почти все воры рано или поздно попадаются — раз, а главное — есть шанс, что ваш девайс еще где-то всплывает, ибо у 100% задержанных телефоны, как правило, проверяют на предмет “краденый или нет”. IMEI пробить несложно. А если вы заявили все сотовому оператору — полиция всегда увидит красный флаг и сопоставит его с тем, что украли у вас. И преступнику это уже с рук не сойдет. Я сделал из принципа.

12) Выполнив эти 12 шагов — спокойно восстанавливайте копию данных из облачного бэкапа и возвращайтесь к жизни. Если в вашем Инстаграмме еще никто не опубликовал жопу слона — вы успели себя защитить, т.к. уже сменили все пароли, а ваш смартфон — кирпич в руках преступников. Никак, кроме как на запчасти они его продать теперь не смогут. А если бы вы забили на все болт — смогли бы и деньги украсть, и учетки угнать, и телефон продать как новый.

Профилактика

Теперь — о чем стоит точно подумать и настроить на будущее. Например, мне было сильно спокойнее от того, что у меня были настроены/активны следующие фичи:

1) И Телеграм, и WhatsApp поддерживают функцию дополнительного пароля при запуске. Коммуникации — это крайне важная часть жизни и их стоит закрыть дополнительным паролем. Не для того, чтобы ваша жена/муж не могли прочитать вашу переписку, пока вы спите, прислонив к ридеру ваш палец/ткнув спящее пьяное лицо, а как раз для случаев кражи — поставьте еще один пароль.

2) Все особо сложные и конфиденциальные коммуникации лучше выполнять в специальных мессенджерах. Я сам рекомендую Threema — находятся в Швейцарии (а нейтральная юрисдикция крайне важна для приватности), а реализация — параноидальная, на уровне военных. Там защита сделана очень качественно и никто ничего не прочитает даже на украденном телефоне, даже, если его украли разблокированным.

3) Банальный совет, но не надо на 100% доверять электронным платежам. Имейте дома небольшую заначку кэша (мужикам это объяснять не надо — у нас у всех есть, а если нет- то не надо врать:)), хотя бы базовую нычку (как у Абрамовича не обязательно). Она точно поможет на те 2-3 дня, которые вы можете просидеть без телефона и SIM-карты (во время к@ранtина мне пришлось ждать 3 дня).

4) Я настоятельно советую иметь дома запасной смартфон и pay as you go SIM-карту — то есть, предоплаченную SIM-карту, которая может годами лежать без дела и начинает тратить свой баланс только при включении. Она точно стоит своих 500р, — вы сэкономите массу нервов. У меня второй телефон обычно всегда с собой. Но в этот раз, по закону подлости, я оставил его дома. А жаль. Ибо все важные звонки, в том числе в полицию, можно было бы сделать в первые 2 минуты.

5) Имейте дома кредитную / дебетовую карту, которой не пользуетесь, которая не привязана к Apple/Android Pay, и так далее. Не засвеченную, если говорить на сленге. Эта карта — ваша ниточка жизни, если у вас украли смартфон, а банк заблокировал все, что было привязано к системам беспроводных платежей. Любой банк позволяет сегодня делать сколько угодно карт.

6) Бэкапы. НЕ стоит недооценивать важности резервных копий. Хранить в облаке копию смартфона — стоит денег. Как правило, вам придётся купить расширенный объем iCloud/Gdrive. Но этот как раз тот случай, когда скупой платит дважды. Настройте облачный бэкап так, чтобы ваш смартфон каждый день, находясь ночью на зарядке, отправлял новые данные в облачное хранилище. Это позволит в случае кражи максимально быстро вернуть телефон в том состоянии, в котором вы его помните. Например, я потерял все сообщения чатов за сутки, все остальное — восстановилось. Ибо копия делалась автоматом и каждый день.

7) Не ленитесь придумывать новые пароли и менять учетки (пары емейл/пароль) время от времени. Понятно, что базовый рефлекс — везде использовать один и тот же пароль, мы же не роботы. Но, увы, можно хлебнуть лиха за такой подход. Ибо, если ваш пароль украден и он у вас везде одинаковый или отличается чем-то вроде восклицательного знака в конце — штуки, которую знают даже дети-хакеры… просто представьте, что с этим может сделать человек, задача которого причинить вам максимальный вред.

Как сказал один киногерой культового фильма “Хакеры” — “Парень, в мире есть масса вещей куда страшнее, чем смерть и все они в моем распоряжении”.

Желаю всем никогда не сталкиваться с такими проблемами.

Еще статьи


Как правильно ругаться с мужчиной. Семь правил конструктивной ссоры

Ученые из Университета Аризоны во главе с психологом доктором Кайлом Бурассом целых 32 года исследовали конфликты и ссоры семейных пар, чтобы выяснить, как реакции, провоцирующие гнев, влияют на здоровье. После длительного наблюдения за 194 парами ученые пришли к выводу, что конфликты с любимыми не так пагубны для здоровья, и в какой-то степени даже полезны, если люди ссорятся с одинаковой интенсивностью. Более того, ученые уверяют, если симметрично отвечать на упреки другой стороны, какими бы сложными ситуации ни были, шансы быстрее прийти к примирению гораздо выше, нежели, если замалчивать обиду и гнев. Статистика исследования показала, что чем больше испытуемые сдерживали свой гнев во время семейных ссор, тем чаще заболевали и умирали преждевременно. Такие результаты были опубликованы в журнале Psychosomatic Medicine.

Но что делать, если конфликты в семье не заканчиваются, мужчина к вам не прислушивается, а носки все так же разбросаны по квартире? Оказывается, все дело в том, что вы не умеете правильно ссориться, уверены специалисты.

«Когда возникает негативная ситуация, обязательно выразите своё недовольство. Делать это нужно уверенно, чтобы было понятно, в чём конкретно оно заключается. Ваши претензии будут услышаны и приняты во внимание с большей долей вероятности, если вы не будете обобщать и припоминать всё подряд. Исключайте переход на личности. Иными словами, говорить о случившейся ситуации стоит без оскорблений, проклятий и навешивания ярлыков на человека. Просто выразите свои отрицательные чувства и своё мнение по поводу сложившейся ситуации. Делать это нужно с уверенной, чёткой интонацией, стараясь сильно не повышать голос», – объясняет психолог Татьяна Порицкая.

Правило №1: не пытаться решить конфликт в состоянии эмоционального возбуждения

До тех пор, пока вы находитесь в состоянии аффекта, ни один конфликт не решится. Об этом важно помнить. Поэтому для начала уймите свои эмоции.

«Если эмоция настигла вас во время разговора, то под любым предлогом оставьте собеседника. Вам нужно выпустить пар. Самое простое – глубоко подышать. Если уединиться все же нет возможности, то сделайте это при вашем партнере. Пусть видит, что вы стремитесь совладать с собой. Это будет только плюсом», – советует психолог-сексолог Василёна Журавина.

Если упражнение с дыханием не помогло, можно перейти к более радикальным мерам: почеркать на салфетке, потопать ногами или даже поругаться матом – главное в одиночестве, говорит Журавина.

«Попробуйте замедлиться в буквальном смысле слова. Постарайтесь медленнее двигаться, думать, медленнее дышать.  Побудьте пару минут в таком состоянии и непременно вспомните, что вы любите этого человека, несмотря ни на что. Да, сейчас он причинил вам сильную боль, и вы хотите дать ему понять, как вам плохо, но помните, что все это пройдет», – добавляет психолог Наталья Жолудева.

Правило № 2: донести до мужчины, каким образом решение той или иной проблемы сделает вас счастливой

В споре с мужчиной нужно фокусироваться не на личных упреках. Важно донести до него, почему сломанный кран, отсутствие машины и отпуска делают вас несчастливой, советует психолог медицинского холдинга МЕДИКА Ольга Лазарева.

Итак, чтобы добиться от мужчины результата, расскажите, как это важно для вас. Говорите мягко и без упрека. Будьте слабой. Для мужчины нет большего стимула для подвига.

Бывает так, что женщина недовольна всем. Что бы мужчина ни делал, она все равно будет ворчать: «Ну и что – кран починил! Ерунда! Соседи вон новый дом купили!». В такой ситуации делать не захочется ничего и никому, и заставлять мужчину будет труднее. Смысла нет, ведь как ни старайся, все равно будет плохо.

«Другое дело, что женщине бывает сложно совладать со своими чувствами, и ссора случается сама собой. Мужчина воспринимает конфликт, как вызов на бой, где надо показать, кто сильнее. Голова в эти моменты отключается, работают только инстинкты: надо победить. Это потом, когда все будет спокойно, он поймет, что побеждал не настоящего врага, а свою собственную женщину», – говорит Лазарева.

Отлично работают «я-сообщения», которые дают понять мужчине логику ваших переживаний, недовольств и других негативных чувств.

«Схема состоит из трех блоков: «Когда ты… (описываем что он делает, но не наезжаем, строго факты) задерживаешься на работе и не звонишь, я… (описываем свое эмоциональное состояние) злюсь и волнуюсь, придумываю разные ужасы, мне кажется, ты попал под поезд и мне страшно… Пожалуйста (формулируем просьбу – чего мы от него хотим в связи с этими своими чувствами), сообщай мне, если задерживаешься. Или хочешь, я буду тебе сама звонить, скажи, когда тебе удобно?» Схема прекрасно работает. Мужчины обычно хорошо понимают язык логики. Поэтому если они будут знать причину, то им будет легче сделать то, что вы просите», – подчеркивает психотерапевт Юлия Колонская.

Правило №3: избегать оценочных суждений

Замечали ли вы, что как только начинаете говорить мужчине общие фразы: «Ты обо мне не заботишься», «Ты меня не любишь и не понимаешь», ссора только усиливается? Подобные выражения заставляют мужчину защищаться от вас.

«Не используйте выражения, типа: «Ты всегда так делаешь», «Ты никогда», «Вечно ты». Эти слова заставляют оппонента почувствовать себя виноватым, поэтому он начнет доказывать свою правоту и оправдываться, либо нападать в ответ. И, как правило, это всегда заканчивается бурным выяснением отношений», – говорит практикующий психолог, основатель Центра практической психологии «СЕНТИО» Натали Иченко.

Критиковать, ругать, оценивать можно только поступки или дела, но не самого человека.

«Неправильно сообщать партнеру, что он негодяй, подлец и никчемный человек, тем более, что это неправда – вы не могли полюбить негодяя и подлеца, не так ли? Обращаясь к супругу(е), критикуйте только поступок, который принес вам так много неприятных минут», – добавляет Наталья Жолудева.

Чтобы продемонстрировать советы психологов на практике, мы смоделировали несколько ситуаций, которые могли бы возникнуть по вине мужчины, и попросили экспертов их прокомментировать.

Ситуация №1: Мужчина знал, что у вас нет ключей от дома. Предварительно вы договорились, что он оставит ключи в почтовом ящике/соседям, прежде чем отправиться на встречу. Однако он забыл оставить ключи, а на звонки и текстовые сообщения не отвечал. Вам пришлось прождать в подъезде полтора часа. Что делать?

«Объясняя ситуацию, постарайтесь говорить о своих чувствах – это аргумент обычно неоспорим. Вероятно, вы скажите: «Ты совсем не думаешь обо мне, ты же знал, что у меня нет ключа, но тебе было плевать на то, как я попаду домой, ты думал только о себе, ты – эгоист, ты меня унизил!» Гарантирую, что вы вызовете шквал негативных чувств по отношению к себе и шансы закончить дело миром стремительно упадут. Или вы можете сказать следующее: «У меня было такое чувство, что ты забыл обо мне, мне было так больно и так обидно, я сидела и плакала, чувствовала себя брошенной, мне казалось, что я ничего для тебя не значу, мне и сейчас больно, когда я вспоминаю об этом. Я хочу, чтобы ты помнил обо мне», – говорит Наталья Жолудева. 

«Можно сказать так: «Да, я не смогла попасть домой, потому что у меня не было ключа. Пыталась до тебе дозвониться, но ты на звонки не отвечал. Поэтому я полтора часа ждала тебя на лестничной клетке. И теперь очень и очень на тебя сердита! А кроме этого, я замерзла, мне очень тошно на душе, от того, что мне кажется: ты это сделал нарочно. И я не знаю, что мне теперь со всем этим делать». И дальше можно просто молча подождать его объяснений. Поверьте, этот вариант не вынудит его нападать, защищаясь от вас.

Передав слово мужчине для ответа, вы покажете, что несмотря ни на что, вы его уважаете, что автоматически вызовет желание вернуть вам той же монетой. После того, как он объяснился, важно дать ему такую возможность. Обязательно поясните, чего вы хотите сейчас. Этот пункт так же обязателен, как и все предыдущие, так как переводит ситуацию в конструктив. Чтобы то, что «попахивало» скандалом, получило позитивное развитие. Так вы закрепите навык ведения переговоров. И последнее: помните, что и вы иногда ошибаетесь. И если вы сможете понять и простить, то и вас в свою очередь поймут и простят», – отвечает Василёна Журавина.

Правило № 4: не отходить от темы конфликта

Очень часто во время ссоры вспоминаются прошлые обиды. И это только усложняет коммуникацию. Иногда партнеры даже забывают, из-за чего они поругались, начинают обсуждать события пятилетней давности, обвинять родственников или друзей. Грешат, кстати, этим чаще женщины, тем мужчины. Эксперты предостерегают, что это только усложняет отношения. Такими методами женщина никогда не добьется от своего мужчины желаемого результата.

«Очень часто во время ссоры теряется предмет конфликта, все сваливается в одну кучу, вспоминаются старые обиды, вмешиваются родственники, происходит переход на личности. Не отходите от темы. Это очень важно. Иначе можно сказать неприятные слова, о которых потом будете сожалеть. Обиды и невысказанные претензии имеют свойство накапливаться и однажды могут прорваться, как плотина. В будущем это может привести к конфликту, где причина будет ничтожной, а реакция на нее и сила эмоций несоизмеримо велики. Нужно спокойно и откровенно выяснять отношения, находить «болевые» точки, адекватно разрешать конфликтные ситуации, чтобы сохранить любовь и отношения», – говорит психолог Натали Иченко.

Кстати, если цель вашей ссоры просто выяснить отношения, выпустить пар, получить эмоциональную разрядку за прошлые обиды, психологи просто советуют предупредить мужчину, что сейчас вы хотите с ним поругаться.

Правило № 5: не позволять мужчине выставлять вас виноватой

Многие специалисты сходятся во мнении, что истерики по мелочам – признак низкой женской самооценки. Например, причиной частых беспочвенных конфликтов может быть подсознательный блок на счастливые отношения.

«Если вас часто обижает мужчина, нарушает ваши границы, то скорее всего, у вас есть запрет на счастливые отношения. Такие запреты идут из детства. Мужчина своим поведением лишь указывает, что необходимо уделить внимание чувству собственного достоинства», – говорит специалист по индивидуальным инициациям мужской и женской зрелости Юлия Котяхова.

Однако если мужчина действительно был виноват в случившейся ситуации, вместо того, чтобы загладить свою вину, он может попытаться сделать виноватой вас. Такие провокации ни в коем случае нельзя поддерживать.

«Очень важно с самого начала обозначить, что «со мной так нельзя». Решите, что конкретно для вас неприемлемо ни при каких условиях: измена, обсуждение вас с какими-то конкретными людьми, рукоприкладство. И это должно быть не просто сказано, а принято обеими сторонами. Собственная уверенность в этих границах позволит убедительно донести ее партнеру. Каждый для себя решает, что эта ситуация, случись такое, станет концом отношений. На некоторых дверях в метро написано «входа нет», хотя в них иногда все же можно войти. Ваши двери, для определённых ситуаций должны быть закрыты на замок», – объясняет практикующий психолог Алена Ал-Ас.

Иногда оценить собственные поступки и правоту в процессе ссоры бывает непросто. Эксперты рекомендуют записывать произошедшую ситуацию, а также собственные чувства и переживания в блокнот. И перечитывать их в следующий раз, когда вас пытаются выставить виноватой.

«Не поддавайтесь на манипуляции и попытки спихнуть вину в содеянном на вас. Лучший способ оценить ситуацию трезво – записать всё произошедшее на бумагу. А затем проанализировать свой дискомфорт в конкретно измеримых цифрах: сколько часов вы, например, прождали мужчину, потому что он забыл оставить вам ключи от дома, сколько денег вы из-за этого потеряли, какие проблемы со здоровьем, самочувствием, самооценкой у вас после этого появились, как вы начали себя чувствовать и так далее. Перечитывайте все это каждый раз, когда из вас пытаются сделать виноватую. Заодно это поможет оценить адекватность вашей претензии.

Здесь важно запомнить, что нематериальные, психологические проблемы, например, снижение вашей самооценки или испорченное настроение стоят ничуть не меньше потерянных материальных средств. Потому что плохое самочувствие, настроение и пониженная самооценка впоследствии в любом случае негативно повлияют и на продуктивность вашего труда. В любых отношениях любите и уважайте в первую очередь себя. И не давайте никому, вне зависимости от статуса, важности и степени родства с вами, над собой издеваться», – пояснила коуч по быстрому и эффективному решению проблем Анастасия Степаненко.

Правило № 6: если мужчина виноват, оценить полученный ущерб и просить компенсацию

Если мужчина все-таки был не прав и уже признал свои ошибки, эксперты советуют не стесняться просить компенсацию за причиненные вам страдания или неудобства.

«На первый раз не нужно ничего прощать и говорить: «Да ладно, всё в порядке, любимый!», ведь ситуация доставила женщине дискомфорт. Важно один раз объяснить мужчине, в чём проблема и чётко обозначить, что вам не нравится такое отношение к себе. Наилучшим способом продемонстрировать это — будет разговор с мужчиной: «Это доставило мне дискомфорт и нанесло урон моей нервной системе и здоровью, а нервничать я не люблю. Поэтому, чтобы искупить свою вину, купи мне такую-то вещь. Тогда я тебя прощу, но больше терпеть таких выходок в свой адрес не буду. Я уважаю других, но к себе в отношениях требую того же».

И скажите (именно скажите, а не попросите) мужчине купить вам вещь, которая будет адекватно соизмерима причинённому вам ущербу. Не губку для мытья посуды или сковородку. Не гвоздику или одинокую розу. Не шоколадку или диетический батончик. А что-либо существенное, что заставит мужчину пожалеть о содеянном и потрудиться с искуплением вины», – говорит Анастасия Степаненко.

Правило №7: держать дистанцию

Не нужно моментально делать вид, что все в порядке. После окончания ссоры лучше всего сохранять дистанцию, как минимум, в течение получаса, а лучше нескольких часов. Все дело в том, что психика человека не способна за несколько минут восстановиться от негативных переживаний. Более того, мужчине может показаться, что ссора была несерьезной.

«Если вы слишком отходчивы, то сразу успокоитесь и будете себя вести, будто ничего не произошло. А это слишком быстрое сглаживание. Часто отходчивые люди на самом деле затаивают обиду и потом припоминают всё подряд. Либо когда человек так быстро забывает и всё прощает, другие не воспринимают его замечаний всерьёз. Лучше после разговора какое-то время соблюдать дистанцию. Например, побыть одной и позаниматься своими делами. Дать возможность чувствам действительно улечься. Недовольство не может пройти за пять минут. По этой причине сложно перейти от обиды и злости к положительному настрою за пару минут.

В зависимости от ситуации, может понадобиться от 30 минут до нескольких часов, чтобы чувства действительно улеглись. Ни в коем случае нельзя просто демонстративно молчать и игнорировать мужчину. Если после высказывания недовольства ваш избранник сразу же будет вести себя так, будто ничего не произошло, начнёт весело шутить и вовлекать вас в другие темы, нужно сказать следующее: «Я всё ещё недовольна и чувствую обиду, поэтому не могу шутить и делать вид, что ничего не произошло. Дай мне время, чтобы я пришла в себя», – советует психолог Татьяна Порицкая.

Ситуация №2: Дома сломался кран, межкомнатная дверь и люстра. Уже три недели мужчина обещает заняться ремонтом, но ничего не меняется. Что делать?

«Чем продолжать злиться и пилить мужа, договоритесь о том, что это сделает «специально обученный человек», а муж будет финансировать. Прямо так и скажите: «Любимый, вижу, что у тебя нет времени или ты не хочешь это делать. Понимаю, но это сделать все же нужно. Я вызвала (кого-то там), это будет стоит столько-то». Если услышите ответ: «Сама и плати», то проблема гораздо глубже, чем текущий кран или сломанный замок. Почти любую возникшую проблему можно решить нормальным разговором без нотаций и перехода на личности. А если в вашем случае это невозможно, значит вы изначально выбрали не того человека. Никакие выяснения отношений, а тем более скандалы, не помогут. В них просто нет никакого смысла», – комментирует Алена Ал-Ас.

«Рассмотрим вариант, когда мужчина лежит на диване, а в доме есть неисправная техника или незаконченный ремонт. Такой мужчина сам ждет чего-то от своей жены. Он видит в своей женщине маму. Хочет от нее получить то, чего не дополучил в детстве. Он безусловно обладает мужской силой, но как Емеле из сказки ему надо еще полежать на «печи» и дозреть, чтобы нести ответственность за свои мужские обязанности. Предлагаю вам перестать «по-матерински» заботиться о мужчине. Женщина в такой семье обычно ежедневно «коня на скаку останавливает и по нескольку раз в день входит в горящую избу». Все это нужно прекратить, начните укреплять чувство собственного достоинства. А если серьезно хотите изменить свои отношения, то обратитесь к специалисту», – заключает Наталья Жолудева.

Как жить счастливо и в гармонии с собой? Как научиться себя любить? Как найти и удержать мужчину? Хотите узнать ответы на эти вопросы? Тогда смотрите премьеру нового проекта «Такому мама не научит» по будням в 12:30 на телеканале «МИР». «Такому мама не научит» – это телеучебник по счастливой жизни от известного женского коуча Павла Ракова. 

BBW орал (21 gads) iepazīsies ar vīrieti seksam (Sludinājums Nr.5381781) » Sievietes meklē vīrieti seksam » PUH.lv

Встреча сейчас с молоденькой BBW на минетик
Без долгих переписок
Reģistrācija Pievienot sludinājumu 3

Iepazīšanās sludinājumi


Позвоните по этому номеру телефона и просто покричите, если хотите

Есть пара проблем с криком в пустоту. Во-первых, их не всегда легко найти. Сколько из нас живет настоящим, буквальным гигантским пятном ничего? Во-вторых, даже если вы найдете его, вы, возможно, не захотите подходить достаточно близко, чтобы на самом деле кричать в него. Вот как вы закончите, как Оззи Смит из The Simpsons . Таким образом, между необходимостью искать его и затем необходимостью держаться на безопасном расстоянии весь изнурительный опыт приносит гораздо меньше удовлетворения, чем вы надеетесь.И это не лучший способ избавиться от накопившегося разочарования. К счастью, теперь есть гораздо более простой и безопасный способ сделать это. Все, никуда не уходя. Есть номер телефона, созданный специально для того, чтобы вы могли кричать.

Dimension Films

В Исландии самопровозглашенный «учитель, иногда художник и в целом довольно тихий человек» Крис Голлмар запустил проект под названием Just Scream (о котором мы слышали на Digg ). Это действительно так же просто, как позвонить по номеру 561-567-8431, дождаться гудка и кричать сколько душе угодно.И это верно независимо от того, наполнено ли ваше сердце радостью, гневом или чем-то еще.

На звонок никто не ответит. И, надеюсь, когда вы повесите трубку, вы почувствуете себя лучше. Однако Голлмар никому не поделится вашим номером. Он также не свяжется с вами, если вы не напишете номер первым. (Хотя он просит, чтобы люди не писали свои крики.)

Так зачем это делать? Голлмар пишет: «Кричать! Вы можете быть несчастны, напуганы, разочарованы или воодушевлены. Все это вполне веские причины, чтобы позвонить и записать свой крик.Но, в отличие от настоящей пустоты, ваши крики будут жить и делиться ими с другими. Звонки записываются, а затем загружаются на сайт. Вы можете прослушать самую последнюю партию здесь. Они бесконечно очаровательны.

Sony Pictures

Этот проект продлится до 21 января 2021 года. После этого он будет отправлен в архив. И в этот момент вы снова застрянете в поисках глупой пустоты, когда захотите выкрикнуть свои проблемы. Ох, это заставляет нас хотеть… ну, вы поняли идею.

Рекомендуемое изображение: Sony Pictures

Как максимально эффективно использовать SMS-маркетинг

Когда вы думаете о создании маркетинговой кампании, маркетинг текстовых сообщений может быть не первым, на что вы обращаете внимание. Скорее всего, у вас будут социальные сети и электронный маркетинг, а также SEO (поисковая оптимизация) и SEM (поисковой маркетинг). Но поскольку у большинства взрослых в Великобритании в настоящее время есть мобильные телефоны, SMS-маркетинг — это прямой способ ориентироваться на пользователей в дружелюбной и представительной манере.Многие предприятия используют SMS-маркетинг с большим успехом, используя кампании для взаимодействия со своими сообществами. С добавлением маркетинга MMS (служба мультимедийных сообщений), который представляет собой использование видео и графической рекламы в сообщениях, вы можете легко получить максимальную отдачу от маркетинга текстовых сообщений, независимо от того, какой бизнес вы ведете.

SMS-маркетинг: факты, которые нужно знать

Есть ли разница между текстовыми сообщениями и SMS?

SMS — это текстовое сообщение, однако его длина не может превышать 160 символов.MMS является более гибким, включая видео, изображения, аудиоклипы, гифки и интерактивные элементы, с допустимым текстом до 1600 символов. И SMS, и MMS являются формами текстовых сообщений. Другими типами сообщений являются OTT (Over The Top), которые не используют ваше интернет-соединение, например Whatsapp и iMessage. Поскольку SMS-сообщения короче и не содержат мультимедиа, их отправка намного дешевле, чем MMS-сообщения, а еще одним преимуществом является то, что не все могут получать MMS в зависимости от того, на каком телефоне или тарифном плане провайдера они работают.

Как начать работу с SMS-сообщениями?

Для отправки SMS-сообщений вам понадобится справочник или список номеров мобильных телефонов. Не рекомендуется покупать список номеров, так как нежелательные текстовые сообщения останутся непрочитанными или о них будет сообщено. Вместо этого лучше органично создать подписку и предложить своим клиентам подписаться на SMS-общение. Это можно сделать, когда пользователи подписываются на подписку по электронной почте, если вы используете, например, Mailchimp или другую интеграцию с новостями электронной почты для связи со своими клиентами.Или вы можете предложить своим подписчикам в социальных сетях написать вам определенное слово или фразу, чтобы подписаться на обновления текстовых сообщений. А еще лучше, проведите конкурс или предлагайте рекламные акции в обмен на включение в свой список SMS, как если бы вы подписывались на электронную почту, чтобы легко расширять свою базу данных.

Какую информацию я могу отправлять через SMS-сообщения?

Когда у вас есть база данных номеров, пришло время создать сообщение кампании. Использование службы SMS позволит вам импортировать контакты, составлять и создавать сообщения и даже планировать их заранее.В дополнение к простой отправке стандартного сообщения своим клиентам вы также можете настроить автоматический ответчик, где, если ваши клиенты задают вопрос, они могут получить стандартный ответ. Вы также можете запланировать серию SMS-сообщений, которые будут отправлены вашим клиентам в течение нескольких дней, недель или месяцев в рамках капельной кампании, как и в случае с электронными письмами.

Почему мне следует использовать SMS-маркетинг для малого бизнеса?

Если вы разбираетесь в своих планах SMS-маркетинга, вы можете использовать текстовые сообщения для многих маркетинговых методов.К ним относятся рассылка рекламных акций, скидок и купонов для увеличения продаж, обмен изображениями продуктов и демонстрациями (при использовании MMS), а также сбор отзывов и отзывов клиентов.

Еще одним преимуществом использования SMS является возможность запуска новых продуктов или услуг для вашей аудитории, что означает, что вы потенциально можете продавать существующим клиентам, которые, как вы знаете, уже заинтересованы в конкретных продуктах или услугах. Как упоминалось выше, SMS-сервисы часто позволяют отправлять автоматические сообщения в рамках капельной кампании новым SMS-подписчикам, чтобы поддерживать их участие в вашем бизнесе.

Запуск кампании «СМС для голосования» или «СМС для победы» также можно использовать вместе с опросами о том, какие продукты наиболее популярны или даже о том, какой продукт ваши клиенты хотели бы видеть следующим. Вы должны использовать SMS-маркетинг для своего бизнеса, чтобы взаимодействовать со своими клиентами через двусторонние разговоры для обслуживания клиентов и продаж. Вы также можете порадовать своих клиентов, отправив автоматические текстовые сообщения на их день рождения в качестве сюрприза. А включение бесплатного подарка на день рождения или скидки 15% на следующую покупку может побудить их снова и снова посещать ваш малый бизнес.

Пять маркетинговых советов по текстовым сообщениям

  1. Делайте сообщения краткими . SMS-сообщения, буквально «служба коротких сообщений», должны быть направлены на то, чтобы мгновенно привлечь внимание ваших читателей. Чтобы сократить количество символов, вы можете сократить любые ссылки с помощью таких сервисов, как bit.ly или ow.ly (теперь интегрированный в Hootsuite), которые являются сокращателями URL-адресов клиентов, которые также предлагают управление ссылками, отслеживание и аналитику, а также фирменные ссылки.
  2. Включить CTA .Имеет смысл, чтобы ваши SMS-сообщения включали призыв к действию, поскольку ваша цель с помощью SMS — побудить вашего клиента взаимодействовать с вами, будь то подписка на определенную акцию или совершение покупки.
  3. Не пересылать . Поощряйте своих клиентов выходить на связь, отправляя своевременные сообщения, но не бомбардируйте их слишком большим количеством текстов. Рассылка спама контентом, даже с благими намерениями, заставит их отказаться от подписки на ваш список контактов, а затем вы потенциально потеряете продажу.Целью всегда должно быть удержание ваших клиентов на стороне.
  4. Персонализация . Это возможность дать вашим клиентам почувствовать себя особенными и частью вашего делового сообщества. Отправка сообщений, адресованных непосредственно их имени, а не общим «Привет всем», заставит их чувствовать себя желанными и установит связь между ними и вами. Большинство SMS-сервисов имеют персонализацию как функцию, поэтому сделать это очень просто. См. также совет по случаю дня рождения выше.
  5. Ключ времени .Если, например, вы механик, и ваш клиент должен привезти машину в определенный день, вы можете использовать SMS, чтобы отправить ему сообщение за несколько дней до следующей встречи в качестве дружеского напоминания. Еще одна вещь, связанная со временем, — отправить сообщение в подходящее время суток. Вы можете проснуться в 2 часа ночи, когда заканчиваете составлять все свои сообщения, но захочет ли ваш клиент, чтобы его разбудило текстовое оповещение в это время утром?
Узнайте, как получить максимальную отдачу от обмена SMS-сообщениями с помощью этих советов по передаче быстрого сообщения для взаимодействия с вашей аудиторией.Нажмите, чтобы твитнуть

Чтобы передать быстрое сообщение и взаимодействовать с вашей аудиторией, SMS-маркетинг работает хорошо, но стоит пробовать и ошибаться, чтобы увидеть, как SMS и, возможно, MMS лучше всего подходят для вас. Какие маркетинговые методы вы изучаете в рамках своих кампаний для малого бизнеса? Будете ли вы использовать SMS или MMS-сообщения в будущем?

Получать СМС онлайн от YELL бесплатно для СМС верификации

Получать СМС онлайн от YELL бесплатно для СМС верификации

Получите бесплатное SMS от YELL

Получать СМС онлайн на YELL.Вам не нужно регистрировать учетную запись или что-то в этом роде. Просто используйте один из указанных ниже телефонных номеров и используйте их для YELL-подтверждений по телефону / SMS.


Обнаружен блокировщик рекламы

Мы обнаружили, что вы используете плагин для блокировки рекламы, чтобы отключить рекламу.

Доход, полученный от рекламы, позволяет нам бесплатно предоставлять вам все телефонные номера. Для того, чтобы читать все полученные СМС и номера телефонов, просим отключить блокировку рекламы в настройках плагина.
Большое спасибо!

Вам нужно больше телефонных номеров для получения SMS от YELL?

Вам нужна бесплатная проверка телефона для YELL? В Прием СМС.co вы можете выбрать наши бесплатные номера телефонов для проверки. Например, для проверки вашей учетной записи YELL. Каждый день мы добавляем новые временные номера телефонов и удаляем те, которые больше не работают. Это гарантирует, что каждый может подтвердить свои профили YELL с нашими обновленными виртуальными телефонными номерами.

Наш сервис абсолютно бесплатен и не требует регистрации. Это делает проверку вашего телефона YELL простой и быстрой. Вы можете получать любые текстовые сообщения онлайн с нашими бесплатными одноразовыми номерами, и вы можете использовать наш сервис без каких-либо ограничений и ограничений.

Последние полученные SMS-сообщения от YELL

Вы ищете поддельный номер для крика или временный номер для крика? Тогда вы пришли в нужное место. Мы предлагаем множество бесплатных номеров для проверки крика. С нашими бесплатными номерами крика вы можете быстро получить код подтверждения онлайн. Все наши виртуальные номера для yell бесплатны и идеально подходят для приема SMS-сообщений от yell.

Связанные теги: поддельный номер для крика, бесплатный номер для YELL, YELL получать смс онлайн, получать смс подтверждение YELL, получать смс онлайн номер YELL, получать смс онлайн YELL, бесплатная онлайн проверка смс YELL, получать проверку текста YELL, получать смс YELL, бесплатно онлайн номер телефона для YELL,YELL смс онлайн,получить смс онлайн YELL,

Шесть советов по чтению эмоций в текстовых сообщениях

«Как вы читаете эмоции в текстовых сообщениях?»

Легко, когда люди говорят что они злы, грустны или взволнованы, или если они прикрепляют эмодзи в конец сообщения.Но когда их нет? Учитывая, что даже общение лицом к лицу может сбивать с толку, нас не должно удивлять, что укороченные, пунктирные текстовые сообщения могут привести к катастрофическим недоразумениям.

Откуда мы знаем, что чувствует человек, когда он нам не говорит? Вот шесть советов, которые помогут вам лучше распознавать эмоции в текстовых сообщениях или, если это не удается, уберечь себя от поспешных выводов, основанных на скудных доказательствах.

1. Предполагать благие намерения

© Смайлик Арслана Шахида / Noun Project Реклама Икс

Познакомьтесь с набором инструментов «Большое добро»

Из GGSC на вашу книжную полку: 30 научно обоснованных инструментов для хорошего самочувствия.

Обычно текстовые сообщения короткие. У нас очень мало информации для работы. Смайлик или ряд восклицательных знаков могут помочь убедить нас в том, что текст предназначен для выражения положительных эмоций, но тексты не всегда включают эти дополнительные индикаторы эмоций. Плотный график наших друзей приводит к резким сообщениям; игривый сарказм нашего партнера не всегда воспринимается как игривый.

Имейте в виду, что тексты — сложный инструмент для передачи эмоций. У нас нет ни выражения лица, ни тона голоса, ни разговора, которые могли бы дать нам больше информации.

Если в тексте не сказано «Я зол», не думайте, что отправитель сообщения зол. Нам лучше читать тексты, предполагая, что у отправителя хорошие намерения. В противном случае мы можем столкнуться с множеством ненужных споров.

2. Развивайте осознание бессознательной предвзятости

В ходе моего исследования мне пришлось обучать многочисленные группы кодировщиков эмоций. Но даже обученные программисты, которые еженедельно встречаются для обсуждения несоответствий, не приходят к единому мнению о том, какая эмоция (или сколько эмоций) выражается.Люди просто не видят эмоции одинаково. У нас есть бессознательные предубеждения, которые заставляют нас делать разные выводы на основе одной и той же информации.

Например, каждый раз, когда я возглавляю команду программистов, мне напоминают, что мужчины и женщины могут по-разному интерпретировать эмоции других. Если Боб пишет: «Моя жена пропустила нашу 10-летнюю годовщину», мужчины склонны думать, что Боб рассержен, а женщины чаще думают, что Боб расстроен.

Я не претендую на то, чтобы точно знать, почему это так, но могу с уверенностью сказать, что на наши навыки распознавания эмоций влияют наши характеристики.Когда дело доходит до обнаружения эмоций в текстах, постарайтесь помнить, что на наши интерпретации влияют бессознательные предубеждения. Эмоции, которые мы обнаруживаем, могут отражать то, что нас окружает, точно так же, как они отражают информацию в тексте.

3. Исследуйте эмоциональный оттенок самих слов

Слова, которые люди используют, часто имеют эмоциональный оттенок. Подумайте о некоторых общих словах, таких как любовь, ненависть, чудесный, тяжелый, работа, исследование или котенок.

Если в тексте написано «Я люблю этого замечательного котенка», мы легко можем заключить, что он выражает положительные эмоции.Если текст гласит: «Я ненавижу эту тяжелую работу», это выглядит довольно негативно. Но если в тексте говорится: «Этот чудесный котенок — тяжелая работа», как мы думаем, какая эмоция выражается?

Одним из подходов к обнаружению эмоций, когда они кажутся смешанными, является использование метода «мешка слов». Это просто означает, что мы рассматриваем каждое слово отдельно. Насколько позитивны слова «котенок» и «замечательный»? А насколько негативны слова «тяжело» и «работа»? Глядя на то, насколько положительно и отрицательно каждое слово, мы можем определить преобладающую эмоцию, которую пытается выразить отправитель.Попробуйте этот метод мешка слов, когда вам трудно определить эмоцию в тексте.

4. Не думайте, что вы знаете, что чувствует человек

Текстовые сообщения не просто короткие. Они также неполные.

С текстовыми сообщениями мы практически гарантированно пропустим информацию. Когда мы читаем текст, мы не можем не попытаться заполнить пробелы той информацией, которая у нас есть. Мы автоматически начинаем думать о том, как бы мы себя чувствовали в ситуации, которую описывает автор сообщения.

К сожалению, существуют огромные индивидуальные различия в том, как люди себя чувствуют в той или иной ситуации. Например, если бы я вырос в бедности, зарабатывая 30 долларов в час, я мог бы чувствовать себя чертовски хорошо; но если бы я был генеральным директором компании из списка Fortune 500, 30 долларов в час могли бы вызвать у меня чувство неудовлетворенности или даже депрессии. Точно так же, если я спортсмен, занятие спортом, скорее всего, сделает меня счастливым; если я недотепа, занятия спортом могут быть очень раздражающими.

Эмоции, возникающие в данном контексте, сильно зависят от нашей уникальной точки зрения и опыта, из-за чего нам очень трудно угадать, что чувствует другой человек.Всегда перепроверяйте себя, чтобы увидеть, делаете ли вы выводы, основанные на какой-то эмоциональной информации, или вы делаете предположения, основанные исключительно на контексте, в котором находится человек.

5. Положитесь на теории эмоций

Теория эмоций есть у всех, не только у ученых. Другими словами, у всех нас есть представление о том, откуда берутся эмоции и что они означают. Это может помочь сознательно исследовать ваши собственные (возможно, бессознательные) предположения о том, как работают эмоции. Считаете ли вы, что такие чувства, как гнев и печаль, дискретны и отделены друг от друга? Или вы думаете, что они могут смешиваться?

В целях выявления эмоций в текстах полезно понимать, что оба эти утверждения в некоторой степени верны.Исследования показывают, что мы склонны испытывать большее количество дискретных эмоций, таких как страх, в ответ на определенные триггеры окружающей среды, такие как встреча с медведем в лесу. При этом исследования также показывают, что, когда мы испытываем одну негативную эмоцию, мы с гораздо большей вероятностью будем испытывать и все остальные негативные эмоции. Это свидетельство имеет важное значение для интерпретации эмоций в текстах. Если вы успешно определили, что человек грустит, вы можете быть почти уверены, что он также испытывает тревогу или гнев.

6. Найдите дополнительную информацию

Если вы воспользовались первыми пятью советами и все еще не понимаете, что такое эмоция в тексте, поищите дополнительную информацию. В приведенном выше примере жена Боба пропустила их 10-летнюю годовщину. Что, если бы вы попросили Боба рассказать вам больше? Боб может сказать вам, что его жена умерла, и поэтому она пропустила их годовщину. Внезапно мы можем убедиться, что Боб испытывает больше печали, чем гнева. Суть в том, что вы должны стараться избегать угадывания. Вам нужно задавать вопросы.

Конечно, ни один из этих советов, основанных на исследованиях, не может быть применим к конкретным людям или отношениям. Вот почему обнаружение эмоций в текстовых сообщениях — это не только наука, но и искусство. Вы можете быть уверены, что вашей подруге Джейн грустно, хотя она говорит, что чувствует себя прекрасно. Ты знаешь Джейн, и ты знаешь, какая она. Если вы внимательно и с любопытством читаете ее текстовые сообщения, вы узнаете правду о том, что она чувствует.

Как увеличить продажи в Черную пятницу с помощью SMS-сообщений

Вы когда-нибудь открывали свой почтовый ящик или текстовые сообщения и чувствовали, что на вас кричат? Представьте, что чувствуют клиенты в Черную пятницу и Киберпонедельник, когда десятки брендов засыпают их рекламными сообщениями.

Когда любой другой интернет-магазин требует внимания в чьем-то почтовом ящике, может быть полезно использовать более разговорный подход с помощью SMS.

В этой статье мы расскажем о недостатках традиционных «пакетных» кампаний, о том, почему обмен сообщениями в диалоге является лучшим подходом, а также о советах по SMS, позволяющих максимально эффективно использовать кампании BFCM.

Почему пакетная доставка вредит качеству обслуживания клиентов

Представьте, что вы заходите в обычный магазин, и продавец выкрикивает вам то же приветствие, что и все остальные, хотя вы часто покупаете.Это было бы сравнимо с подходом «партии и взрыв», который большинство интернет-магазинов используют для маркетинга BFCM.

Пакетная рассылка — это когда вы отправляете одно и то же общее сообщение всем своим подписчикам электронной почты и SMS. Хотя это, безусловно, самый простой способ выхода на рынок для вашей аудитории, он не самый эффективный.

По данным Американской маркетинговой ассоциации , «пакетная рассылка… приносит в среднем всего 0,04 доллара дохода на каждую трату, в то время как индивидуальные сообщения могут приносить до 0 долларов.95 дохода на каждую трату». Что это значит? Это означает, что персонализированные сообщения почти в 24 раза эффективнее, чем пакетная рассылка.

Теперь представьте, что вы заходите в обычный магазин, и продавец приветствует вас по имени и предлагает показать вам товары, дополняющие покупку, которую вы сделали на прошлой неделе. Намного лучше, не так ли? Это своего рода клиентский опыт, к которому вы должны стремиться.

Почему диалоговый обмен сообщениями является лучшим подходом

Основная причина, по которой обмен сообщениями в диалоговом режиме лучше, чем пакетная рассылка, заключается в том, что это двусторонний канал.

В традиционных кампаниях по электронной почте и SMS маркетологи рассылают информацию, не ожидая ответа. Это все равно что идти на первое свидание, а человек за столом все время говорит и не задает ни единого вопроса — не очень весело, правда?

Но при разговорном обмене сообщениями ваш бренд взаимодействует с клиентом после исходного сообщения. Разговорный подход улучшает качество обслуживания клиентов, поскольку позволяет вашему бренду относиться к каждому покупателю как к личности.

Диалоговые сообщения позволяют клиентам задавать вопросы, оставлять отзывы, получать поддержку по продукту и многое другое.

Результатом является более тесная индивидуальная связь между брендом и покупателем. Это не только хорошо для клиента, но и исследование показывает , что лояльные клиенты намного более прибыльны, чем отдельные покупатели.

Советы по SMS для BFCM

Теперь, когда мы рассмотрели , почему разговорные сообщения являются более разумным подходом к маркетингу BFCM, давайте рассмотрим некоторые передовые методы SMS-маркетинга.

  • Сегментация — ваш друг. Сегментируйте своих подписчиков, чтобы ваше первоначальное сообщение нашло отклик у аудитории. Например, создайте сегмент VIP-клиентов и предоставьте им ранний доступ к вашим продажам. После первоначального взаимодействия разговорный подход означает, что каждое взаимодействие будет другим, и это здорово, потому что каждый клиент индивидуален.

  • Сосредоточьтесь на увеличении удержания. Слишком многие маркетологи тратят все свое время, деньги и энергию на погоню за новыми клиентами.Но реальная окупаемость инвестиций связана с привлечением и удержанием существующих клиентов. Некоторые люди называют эту стратегию маркетингом жизненного цикла. Как бы вы это ни называли, удержание клиентов является важной частью автоматизации текстовых сообщений.

  • Автоматизируйте, когда это возможно. Черная пятница/Киберпонедельник — самый оживленный период для покупок в году. Если вы не готовы, ваш интернет-магазин может быстро переполниться двусторонними сообщениями. Масштабируйте свои разговоры, создавая автоматические тесты, чтобы рекомендовать продукты, или создайте поток брошенных корзин, чтобы вашей маркетинговой команде не приходилось отправлять каждый из них по отдельности.

  • Планируйте заранее. Если вы еще не начали готовиться к Черной пятнице, начните прямо сейчас. Выясните свои продажи и рекламные акции и начните планировать свои кампании по электронной почте и SMS. Есть Черная пятница (конечно), но не забывайте о Субботах для малого бизнеса и Киберпонедельнике.

  • Создайте ощущение срочности. SMS хорош тем, что получатели с большей вероятностью откроют сообщение вскоре после его отправки. Используйте это в своих интересах и создайте ощущение срочности, упомянув крайние сроки в своем маркетинговом тексте.

  • Дайте людям повод ответить. Многие получатели маркетинговых текстовых сообщений не знают, что они могут на самом деле ответить — дайте вашей аудитории знать, что они могут задавать вопросы, предоставив им подсказку. Например, вы можете спросить: «Есть ли какие-либо продукты, о которых у вас есть вопросы?» Многие клиенты будут удивлены и обрадованы тем, что они действительно могут взаимодействовать с вашим брендом!

  • Не кричи. Никогда не кричите на своих клиентов.Вместо этого разговаривайте с ними как с реальными людьми, у которых есть работа, бюджет, семья и так далее. Маркетинг не должен заключаться в том, чтобы донести ваше сообщение до как можно большего числа людей, он должен быть связан с вашей основной аудиторией.

Маркетинг сильно изменился за последние годы. Десять лет назад электронная почта была явным лидером для интернет-магазинов. Сейчас миллениалы предпочитают текстовые сообщения . Мы также наблюдаем изменения в том, как маркетологи используют SMS. Вместо одностороннего подхода технология теперь позволяет маркетологам использовать возможности двустороннего обмена сообщениями.

Двусторонний разговорный подход — современный подход к маркетингу интернет-магазинов. Нет лучшего времени для тестирования диалогового обмена сообщениями, чем Черная пятница и Киберпонедельник — когда все остальные магазины рассылают электронные письма, вы можете участвовать и получать удовольствие от разговорного обмена сообщениями.


Дарин Евангелиста — директор по контенту в Quantum Lifecycle Marketing – маркетинговом агентстве по электронной почте и SMS, которое увеличивает доход и пожизненную ценность клиентов для интернет-магазинов с помощью маркетинговых стратегий жизненного цикла, основанных на данных.

Как восклицательный знак, точка или многоточие могут оскорбить

5 ошибок в текстовых сообщениях, из-за которых вы будете выглядеть непрофессионально

Избегайте этих ошибок при работе с текстовыми сообщениями. У Шона Доулинга из Buzz60 больше.

Buzz60

Поскольку глобальная пандемия все больше переводит общение с личного общения на текстовое, появляется еще больше возможностей для путаницы с цифровыми сообщениями.

За последние шесть месяцев вы, возможно, казались пассивно-агрессивными в тексте, даже не подозревая об этом, потому что использовали многоточие.Или, возможно, из-за точки, которую вы использовали, ваш тон казался кратким, когда вы просто пытались закончить предложение. Возможно, вы восприняли восклицательный знак как крик, когда он должен был быть дружелюбным.

Когда дело доходит до текстовых сообщений, может возникнуть много тональной путаницы, особенно среди людей разных поколений. Оказывается, есть причина разъединения, связанная с тем, когда человек перешел на цифровую связь в своей жизни.

Многие молодые люди имеют «менталитет, ориентированный на компьютер» и выбирают другие грамматические средства в сообщениях по сравнению с теми, кто старше и вырос, делая «более небрежное письмо на открытках», — говорит лингвист Гретхен МакКаллох, автор книги «Потому что Интернет: понимание». Новые правила языка.»

Хорошие новости: когда вы понимаете смысл грамматики в тексте от человека, который не имеет отношения к технологиям (и, как правило, из другого поколения), вы можете лучше избежать недопонимания. 

Вот три распространенных знаки препинания, которые могут вызвать проблемы, и как с ними обращаться:

Многоточие

Пример: Звучит хорошо…

Для старых текстовых сообщений: Точка-точка-точка может означать указание на новую идею , без негативного подтекста.

Для молодых текстовых сообщений: Многоточие может использоваться, чтобы показать, что что-то осталось недосказанным.

Объяснение разницы: «Если вы пишете кому-то письмо или открытку, вы знаете, что использование небольшого знака препинания — это эффективный способ (с использованием пробела) перейти от одной мысли к другой», — говорит МакКаллох.

С другой стороны, «компьютерное пространство стоит дешево», — говорит МакКаллох. «Разрыв строки занимает столько же кода, сколько точка-точка-точка». Таким образом, чтобы начать новую идею, молодой человек, скорее всего, начнет новое сообщение.Они будут использовать многоточие только для того, чтобы добавить смысл своему сообщению.

Совет: Используйте тире, если хотите избежать отправки сообщения, которое читается как пассивно-агрессивное.

«Вперед!» — говорит Маккаллох. Это более безопасный знак препинания, потому что он не имеет нескольких значений.

Период 

Пример: Звучит хорошо.

Для тех, кто постарше: Это естественный способ закончить предложение.

Для молодых текстовых сообщений: Точка усиливает отрицательную коннотацию предложения, особенно в коротких предложениях, которые стоят отдельно.

Объяснение разницы: Сообщения, состоящие из нескольких предложений, обычно не вызывают недопонимания, но «настоящими виновниками» являются короткие предложения или ответы, состоящие из одного слова, говорит Маккаллок. 

Точка в примере «Звучит хорошо» указывают на противоположное тому, что буквально означают слова, потому что обычно понижается голос при чтении предложения, которое заканчивается точкой.Как выразился МакКаллох, «понижающаяся интонация, кажется, подрывает его», особенно для младшего читателя.Но если сообщение было написано «Звучит хорошо!» это сообщение будет читаться как положительное, потому что восклицательный знак указывает на возрастающую интонацию. (Подробнее о восклицательных знаках ниже.)

Совет: Имейте в виду, что точка может непреднамеренно указывать на серьезный тон вашего сообщения.

Восклицательный знак

Пример: Звучит хорошо!

Для тех, кто пишет сообщения постарше: Это похоже на крик.

Для молодых текстовых сообщений: Восклицательный знак может показаться инструментом вежливости.

Объяснение разницы: МакКаллох говорит, что восклицательные знаки использовались как «маркер вежливости» с начала 2000-х годов. Однако недавно она услышала от молодых людей, которые говорят, что им нельзя использовать восклицательный знак на работе, потому что их работодатели считают это агрессивным.

В последнее время восклицательный знак стал предметом разногласий на фоне пандемии COVID-19. Это может показаться чем-то вроде «бессердечного веселья», — говорит МакКаллох, — «даже если в наших прошлых жизнях требовалось веселье.»

Совет: Повторите использование восклицательных знаков другим человеком.

«Если кто-то отправит мне электронное письмо без восклицательных знаков, я постараюсь отправить ему электронное письмо с как можно меньшим количеством восклицательных знаков», — говорит она. . 

SMS-сообщения намного лучше, чем крики!

Недавно мой сын общался с друзьями по скайпу, играя в Minecraft. Когда я вошел в комнату, он объявил «BRB» (это «Скоро вернусь» на детском/интернет-языке) своему другу по телефону.Затем он встал, чтобы пойти перекусить. Я смотрел, как он просто ушел от открытой линии, и покачал головой.

Потом мне пришло в голову, насколько общение сегодня отличается от того, что было, когда я был в его возрасте. Тогда у нас была одна телефонная линия, стационарная. Если я проводил у телефона больше десяти минут, мой отец кричал, чтобы я отключился. Ведь я целый день провела с друзьями в школе, о чем бы мы могли поговорить, спросит он. Все дорожили этой единственной телефонной линией, и мы никогда бы не подумали уйти и просто оставить ее включенной — или быть занятой, как обнаружит любой потенциальный звонящий.

Возвращаясь дальше, мой папа вспоминает, что в молодости он брал трубку, и живой человек спрашивал его, какую линию он хочет. Он называл номер 12. Тогда оператор говорил ему, что его тетя Дот спустилась в магазин, и он должен перезвонить позже. В маленьком городке все знали всех, и оператор знал все, что со всеми происходит.

Только за последние 60-70 лет связь ушла от необходимости, чтобы человек перенаправлял вызовы, к тому, чтобы не нуждаться ни в ком, кроме двух человек на обоих концах.Все это заставило меня задуматься об истории коммуникаций и о том, насколько она отличается от того, что было даже 100 или даже тысячу лет назад.

Результатом моих размышлений стала эта инфографика, которая охватывает большую часть записанной истории (во всяком случае, с некоторым уровнем детализации).

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.